Supervisor / a de Recepción

Bicolan rrhh; Bilbao; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de selección de personal busca un/a Front Office Manager con experiencia en hoteles cinco estrellas. Buscamos a un candidato que demonstre liderazgo y capacidad para gestionar equipos y brindar una experiencia excepcional a los huéspedes. Se ofrecen un contrato indefinido y salario acorde a la experiencia. Se requiere buen trato telefónico y habilidades informáticas en herramientas de Microsoft. Deberá gestionar las operaciones y el rendimiento del equipo de recepción.

Formación

• Experiencia en hoteles de cinco estrellas y creación de guest experiencia.
• Capacidad para impartir trainings y role plays.
• Experiencia práctica como primer punto de contacto con invitados.

Responsabilidades

• Estar en contacto con la dirección del hotel para indicadores clave de rendimiento.
• Gestionar las rotaciones del equipo de recepción.
• Asegurarse de que se sigue el proceso de reserva de invitados.
• Elaborar planes de evaluación del rendimiento para el equipo.

Conocimientos

Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal

Actitud orientada al cliente

Buenos dotes de liderazgo y gestión del tiempo

Buena atención al detalle

Capacidad de resolución de problemas

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Microsoft Word

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Front Office Manager

Con experiencia en Hoteles de Cinco estrellas, especialmente en lo relativo a estándares y creación de guest experiencia. El/la candidato/a ideal deberá demostrar experiencia en liderazgo de equipos, capacidad para impartir trainings y role plays, un fuerte enfoque en el cumplimiento y seguimiento de estándares.

Requisitos

• Grado en Turismo
• Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal
• Actitud orientada al cliente con un comportamiento accesible y amistoso.
• Excelente trato telefónico
• Buenas dotes de liderazgo y gestión del tiempo
• Capacidad demostrada para gestionarse y organizarse a sí mismo y a los demás.
• Buenos conocimientos informáticos y de herramientas de Microsoft como Word y Excel.
• Experiencia práctica como primer punto de contacto con invitados en un entorno ajetreado y centrado en los servicios.
• Capaz de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento y de trabajar bien bajo presión.
• Excelente capacidad de resolución de problemas
• Buena atención al detalle

Responsabilidades

• Estar en contacto con los ejecutivos de la dirección del hotel para obtener indicadores clave de rendimiento y objetivos para la recepción y asegurarse de que todos los miembros del equipo son plenamente conscientes de los objetivos.
• Gestionar las rotaciones de los miembros del equipo de recepción y garantizar siempre una cobertura adecuada.
• Asegúrese de que se sigue el proceso de reserva de invitados .
• Hacer sugerencias sobre la mejor manera de mejorar el sistema de reservas u otros sistemas para agilizar los procesos.
• Aplicar y desarrollar planes y estrategias para garantizar que todos los miembros del equipo trabajen de forma coherente y sigan los procedimientos.
• Elabore planes de evaluación del rendimiento para el equipo de recepción y utilícelos para recompensar el trabajo excelente o abordar cualquier problema del equipo.
• Presentar reportes a la dirección del hotel sobre el rendimiento del mostrador de recepción.
• Proporcionar cobertura cuando sea necesario para garantizar que el mostrador esté atendido en todo momento.
• Tener la llave maestra de todas las habitaciones del hotel y asegurarse de que no se entregue.
• Aceptamos reservas por teléfono o a través del sistema de reservas en línea.
• Garantizar que todos los miembros del equipo reciben la formación adecuada en materia de salud y seguridad y la respetan en su entorno de trabajo.
• Garantizar que la calidad del trabajo sea coherente y acorde con las expectativas.
• Organizar y gestionar la formación y el desarrollo, como cursos de atención al cliente para el equipo de recepción.

Se ofrece

Contrato Indefinido

Salario en función de conocimientos y experiencia

Desde Bicolan empresa de trabajo temporal, líder en selección de personal a nivel nacional, declaramos nuestro firme compromiso por trabajar en favor de una sociedad más justa e igualitaria entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, que favorezca su avance y desarrollo y en la que se respeten los derechos fundamentales y las libertades de todas las personas que la componen.