Subgobernanta

Novotel Hotels; Las Rozas de Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accor busca una Subgobernanta de Hotel para liderar la gobernanza de limpieza y la supervisión de áreas de alojamiento en Madrid, asegurando la mejor experiencia para los huéspedes. La persona seleccionada coordinará al equipo de gobernantas, gestionará inventarios y reportará a la Gobernanta.

Se valora experiencia en hotelería, manejo de PMS y dominio de Microsoft Office, con visión de servicio y eficiencia.

Formación

• Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero.
• Inglés y se valora un tercer idioma.
• Conocimiento en PMS Fols y paquete Office (Excel/Word/PowerPoint/Outlook).

Responsabilidades

• Supervisar la limpieza y mantenimiento de habitaciones y áreas comunes asegurando estándares de calidad.
• Coordinar y asignar tareas al personal de limpieza; controlar tiempos y productividad.
• Gestionar inventarios de suministros y colaborar con compras para requisiciones.
• Elaborar informes y mantener registros de tareas y solicitudes de huéspedes.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Inglés

Atención al detalle

Educación

Turismo / Gestión hotelera

Herramientas

PMS Fols

Microsoft Office

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

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Descripción del empleo

La Subgobernanta de Hotel es responsable de asistir en la gestión y supervisión de los servicios de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, áreas comunes y otros espacios del hotel, asegurando que se mantengan los más altos estándares de calidad, limpieza y confort para los huéspedes. Además, debe coordinar y supervisar al equipo de gobernantas y personal de limpieza para garantizar un servicio eficiente y de calidad.

Jerarquía

• Internamente: Reporta directamente a la Gobernanta y al jefe de alojamiento
• Trabaja de manera estrecha con otros departamentos del hotel, como recepción, mantenimiento y servicio al cliente.
• Externamente: Mantiene contacto con proveedores de productos de limpieza y otras empresas externas relacionadas con la operación del hotel.

Principales Responsabilidades

• Supervisión de la limpieza y mantenimiento:
  • Supervisar el trabajo del equipo de limpieza en las habitaciones y áreas comunes del hotel, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y las políticas del hotel.
  • Verificar que todos los procedimientos de limpieza se realicen adecuadamente y según los protocolos establecidos.
  • Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar que estén en perfecto estado y libres de defectos.
• Gestión del personal de limpieza:
  • Coordinar y asignar tareas diarias al personal de limpieza, incluyendo las tareas en habitaciones, pasillos, zonas comunes, baños, etc.
  • Controlar la eficiencia y productividad del equipo, asegurando que se cumpla con los tiempos y requisitos de limpieza.
  • Proporcionar formación continua al personal de limpieza sobre procedimientos y estándares de calidad.
  • Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo de limpieza y ofrecer retroalimentación constructiva.
• Gestión del inventario y control de suministros:
  • Controlar el inventario de productos de limpieza y equipos necesarios, asegurando que haya suficiente stock y que se utilicen de manera eficiente.
  • Colaborar con el departamento de compras para gestionar las requisiciones de suministros de limpieza y productos de higiene.
• Atención a las necesidades de los huéspedes:
  • Asegurar que las habitaciones y áreas comunes se mantengan en un nivel de limpieza y presentación que garantice la satisfacción de los huéspedes.
  • Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes relacionadas con la limpieza o el confort de las habitaciones, como peticiones de almohadas, toallas adicionales, etc.
• Cumplimiento de normas y políticas:
  • Asegurarse de que el equipo de limpieza cumpla con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo, así como con las normativas internas y externas aplicables (por ejemplo, control de higiene y prevención de riesgos).
  • Velar por el cumplimiento de las normas de sostenibilidad y eficiencia energética dentro del departamento de limpieza (uso adecuado de productos ecológicos, reducción de residuos, etc.).
• Gestión de informes y documentación:
  • Realizar informes periódicos sobre el estado de las habitaciones y áreas comunes, incluyendo cualquier incidente o área que necesite atención especial.
  • Llevar un registro adecuado de las tareas realizadas, el mantenimiento necesario y las peticiones de los huéspedes.
• Sostenibilidad y control de calidad:
  • Asegurar que se sigan las prácticas de sostenibilidad en el uso de productos de limpieza y gestión de residuos.
  • Proponer mejoras en los procesos de limpieza y optimización de recursos.

Desafíos Críticos De La Posición

• Mantener altos estándares de limpieza en todo momento, incluso durante períodos de alta ocupación.
• Gestionar eficientemente el equipo de limpieza, garantizando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Resolver cualquier problema relacionado con la limpieza o el confort de los huéspedes de manera rápida y eficiente.

Requisitos

• Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en el departamento de ama de llaves.
• Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas es un plus.
• Inglés y se valora un tercer idioma.
• Manejo del PMS Fols
• Conocimiento en técnicas de limpieza, control de inventarios y procedimientos operativos estándar de un hotel.
• Manejo paquete office(excel, word, power point, outlook)

Información adicional

Competencias Clave

• Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para coordinar y motivar a un equipo de trabajo diverso, asegurando que se mantenga un ambiente laboral positivo.
• Atención al detalle: Ser meticuloso/a en la verificación de la limpieza, la organización y la calidad del trabajo realizado.
• Capacidad organizativa: Habilidad para planificar y organizar las tareas del personal de manera eficiente.
• Resolución de problemas: Capacidad para identificar y solucionar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con la limpieza o el servicio al cliente.
• Comunicación: Buenas habilidades de comunicación con el equipo, otros departamentos y los huéspedes.