Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias

MLL Hotels; Madrid; Presencial; EUR 110.000 - 125.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera busca un Subdirector/a Anfitrión/a en Madrid, Comunidad de Madrid, que garantice una experiencia memorable a los huéspedes. El candidato ideal tiene experiencia en gestión de incidencias, atención a clientes VIP y un fuerte enfoque en la hospitalidad. Se requiere inglés fluido y sensibilidad hacia la excelencia en el servicio. La posición exige capacidad para trabajar bajo presión y un conocimiento sólido de las herramientas digitales relevantes para la industria.

Formación

• Experiencia previa en posiciones de jefatura o subdirección.
• Capacidad para gestionar la atención a clientes VIP.
• Sensibilidad hacia la excelencia en el trato al cliente.

Responsabilidades

• Ser la persona de referencia para nuestros clientes durante su estancia.
• Coordinar y resolver proactivamente quejas y sugerencias.
• Impulsar y supervisar la reputación online del hotel.

Conocimientos

Atención personalizada

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Conocimiento de herramientas digitales

Inglés fluido

Descripción del empleo

Para la temporada 2026 buscamos Subdirectores / as – Anfitriones / as de Experiencias

En MLL Hotels buscamos incorporar a nuestro equipo un / a

Subdirector / a Anfitrión / a

una figura clave en la experiencia del cliente y en la operativa diaria del hotel.

Tu misión será garantizar que cada huésped viva una estancia memorable, actuando como enlace entre la dirección y los clientes, anticipándote a sus necesidades y reforzando la excelencia en el servicio.

Responsabilidades principales:

• Ser la persona de referencia para nuestros clientes durante su estancia, transmitiendo cercanía, confianza y profesionalidad.
• Gestionar la atención personalizada de clientes VIP.
• Coordinar y resolver de forma proactiva quejas y sugerencias, transformándolas en oportunidades de mejora.
• Impulsar y supervisar la reputación online del hotel.
• Colaborar con recepción y otros departamentos para garantizar una operación fluida y orientada al detalle.
• Representar la marca MLL Hotels asegurando que cada interacción refleje nuestros estándares de hospitalidad.

A quién buscamos?

• Profesionales con experiencia previa en posiciones de jefatura o subdirección en la recepción o roles similares.
• Personas con sensibilidad hacia la excelencia en el trato al cliente y un fuerte sentido de anfitrionaje.
• Experiencia sólida en gestión de incidencias y comunicación directa con clientes.
• Capacidad de trabajar bajo presión, manteniendo la calma y transmitiendo seguridad en situaciones críticas.
• Conocimiento de herramientas digitales y plataformas de reputación online.
• Idiomas: imprescindible inglés fluido; se valoran otros idiomas.

Si te apasiona la hospitalidad, disfrutas del contacto directo con los clientes y quieres dar un paso más en tu carrera, nos encantará conocerte.