SOPORTE Y MANTENIMIENTO - GALICIA

Telefónica; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones audiovisuales busca un profesional para el área de Ingeniería y Soporte Externo. El rol implica el soporte de sistemas de producción digital, gestión de incidencias y mantenimiento. Se valoran conocimientos de sistemas de telecomunicaciones y un buen manejo del inglés. Ofrecen contrato indefinido y beneficios como seguro médico, formación continua y flexibilidad laboral.

Servicios

Seguro médico privado (100% a cargo de la empresa)

Descuentos exclusivos por ser empleado

Acceso gratuito a formación de idiomas

Formación

• Formación valorable en grado superior relacionado.
• Experiencia de más de 3 años en proyectos audiovisuales.
• Inglés nivel medio / alto.

Responsabilidades

• Prestar servicio de soporte para sistemas de producción digital.
• Resolución de incidencias como segundo nivel de soporte.
• Instalación de parches y mantenimiento preventivo.

Conocimientos

Capacidad de aportar soluciones

Conocimientos sobre metodologías de gestión de soporte

Orientado a resultados y autogestión

Educación

Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones

Herramientas

Dalet: Galaxy

Sistemas Operativos Windows

Sistemas Operativos Linux

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

¿Quiénes somos? Telefónica Servicios Audiovisuales (TSA) es la compañía del Grupo Telefónica creadora de soluciones audiovisuales broadcast desde 1993.

Con sede central en España y oficina en Latinoamérica, TSA destaca por su carácter internacional ofreciendo servicios y soluciones broadcast y multimedia en cualquier parte del mundo. Ofrecemos soluciones de consultoría, diseño e integración de proyectos audiovisuales broadcast end-to-end, soluciones integrales para la producción de televisión, proyectos de innovación como los basados en IA y servicios de plataformas de video DTH, IPTV, OTT, emisión de canales, etc. Nuestros proyectos y servicios se complementan además con formación, coaching y soporte con diferentes niveles de servicio.

También gestionamos el mayor telepuerto totalmente privado de España, mediante el cual se distribuyen más de 700 canales de televisión y radio, además de ofrecer accesos a Internet, Starlink, LAN, Voz IP y datos.

Nuestra experiencia se ha forjado a lo largo de los años a través del diseño, ejecución y soporte de numerosos proyectos y servicios, tanto propios como de nuestros clientes.

Creemos en la orientación al cliente, la innovación y la flexibilidad, y nuestro compromiso es promover soluciones tecnológicas para nuestros clientes, que se ajusten a las necesidades cambiantes de un mundo audiovisual en constante evolución.

Área de la Vacante

Desde el área de Ingeniería y Soporte Externo de Telefónica Servicios Audiovisuales se prestan servicios de mantenimiento según los requisitos sobre SLA´s de los proyectos en ejecución.

Principalmente integramos sistemas de producción digital y vídeo IP en entornos Broadcast de Televisión y Radio, donde se incluyen todos los procesos inherentes al mantenimiento, tanto preventivo como correctivo.

El candidato será el responsable de prestar el servicio de soporte para sistemas de producción digital. Participará en la resolución de incidencias como segundo nivel de soporte y se encargará también de la recopilación de datos y logs en el caso que tenga que intervenir el siguiente nivel. Se llevarán a cabo instalación de parches, actualizaciones y las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas de producción.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Entre tus principales funciones destacan :

• Trato con proveedores para apertura de incidencias y seguimiento.
• Organización de grupos de trabajo multidisciplinares y gestión de múltiples tareas simultáneas.
• Orientación al cliente en cuanto a la atención y recogida de las incidencias, investigación y seguimiento de las mismas, así como presentación de los avances y resultados.
• Interpretación de esquemas de infraestructuras de red y esquemas funcionales de soluciones audiovisuales e informáticas, manuales de usuario, y guías de configuración y utilizada de equipamiento audiovisual.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación :

Se valorará titulación o formación en Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e informáticos o Ingeniería técnica en Telecomunicaciones o informática, equiparable a una experiencia de más de 3 años demostrable en proyectos audiovisuales.

Idiomas :

Valorable inglés nivel medio / alto inglés hablado y escrito.

Experiencia : Se valorará :

• Habilidad para aportar soluciones.
• Conocimientos sobre metodologías de gestión de soporte, con herramientas de seguimiento de incidencias u otras plataformas para ticketing y gestión.
• Capacidad de análisis para la anticipación de problemas y autonomía y decisión para la valoración de alternativas y soluciones.
• Orientado a la realización de tareas y consecución de hitos, con gran capacidad de autogestión y control de tiempos.

Conocimientos Técnicos :

Valorables conocimientos :

• Configuración y administración de sistemas de producción digital, en entornos Broadcast. Se valorará especialmente el conocimiento del sistema del fabricante Dalet : Galaxy.
• Conocimiento de las tecnologías específicas de los sistemas de almacenamiento, NAS, SAN, librerías de cintas, así como conocer Sistemas de Archivo, y las diversas aplicaciones MAM y HSM específicas para su gestión.
• Conocimiento y experiencia en Sistemas Operativos Windows y Linux a nivel de administración, y del entorno de todo tipo de aplicaciones cliente / servidor TCP / IP, UDP, DNS, FTP, SNMP, DHCP, TELNET, SSH, NTP.
• Conocimiento o experiencia en software de entornos virtualizados, Vmware, Hyper-V, entre otros.
• Se valorará experiencia o conocimiento de la administración y supervisión de Sistemas de Producción de Audio y Video, basados en plataformas IT, de los fabricantes : AVID, TEDIAL, GVG, DALET.
• Experiencia en redes y gestión de switches a nivel de soporte y gestión de incidencias, CISCO, DELL, ENTERASYS etc. Se valora haber configurado redes o certificaciones específicas.
• Se valorará el conocimiento de equipamiento de audio y vídeo en entornos profesionales, mesas digitales, procesadores, sincronismo, distribución.
• Se valorará conocimiento en las tecnologías de Audio y Vídeo sobre infraestructura IP, SMPTE2110, Dante, NDI, Ravenna.

Ubicación :

A Coruña, Galicia. Presencial.

Ventajas de formar parte de nuestro equipo :

• Contrato Indefinido.
• Cuidamos la flexibilidad , posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo , horarios, jornadas y medidas de conciliación
• Disponibilidad de activar el plan de pensiones con las correspondientes aportaciones del participe y de la empresa.
• Seguro de vida y seguro médico privado (100% a cargo de la empresa).
• Tarjeta restaurante, según convenio.
• Complemento IT al 100%.
• Acceso parking sede corporativa.
• Contarás con descuentos exclusivos por ser empleado de Telefónica en diferentes productos y servicios.
• Acceso gratuito a formación de idiomas (Inglés, Alemán y Portugués) así como a la Universidad de Telefónica y diversos cursos de la plataforma E-learning.
• Podrás estar a la última en digitalización (Oficina Digital, Analítica del Dato, Automatización e Inteligencia Artificial)
• Impulsando tu desarrollo profesional , a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Ser parte de grandes proyectos a nivel nacional e internacional del mundo audiovisual.
• Telefónica es una de las empresas reconocidas como marca Top Employeer , por su entorno favorecedor de crecimiento personal y profesional.