Soporte Técnico N2

AMS Solutions; La Coruña; Híbrido; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en La Coruña busca un/a Técnico/a de Soporte N2. Se ofrece contrato indefinido, trabajo híbrido/remoto y un salario entre 20k y 25k. Se requiere experiencia en gestión de incidencias y habilidades técnicas sólidas. Ideal para personas proactivas y analíticas. El candidato formará parte de un equipo en un entorno dinámico, colaborando en proyectos clave.

Servicios

Salario entre 20k y 25k

Trabajo híbrido/remoto

Retribución flexible (seguro médico y ticket restaurante)

Conciliación laboral y personal

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Capacidad para priorizar tareas según el contexto.
• Buenas habilidades de comunicación con usuarios.

Responsabilidades

• Analizar y resolver incidencias relacionadas con software.
• Colaborar con equipos de desarrollo y soporte para mejorar tiempos de resolución.
• Crear documentación para facilitar la resolución de peticiones.

Conocimientos

Gestión de incidencias con JIRA/Confluence

Bases de datos SQL

Control de versiones con Git

Metodologías ágiles

Educación

Grado en Informática o similar

Herramientas

Excel

MongoDB

Descripción del empleo

En AMS Solutions buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N2 con al menos 2 años de experiencia, con buenas capacidades analíticas y conocimientos técnicos sólidos.

Tendrás la oportunidad de formar parte de un entorno dinámico, desafiante e innovador, donde podrás aplicar tus conocimientos técnicos, aprender de los mejores y participar en proyectos clave que impactan directamente en el negocio.

Formarás parte de un equipo de soporte que cubre múltiples áreas de negocio. Podrás crecer hacia diferentes tipos de perfiles, en los que la especialización dependerá de ti:

• Comprendiendo mejor las necesidades de cada área de negocio.
• Definiendo nuevos procedimientos y flujos de trabajo.
• Conociendo la profundidad técnicamente los productos.
• Diseñando flujos para la automatización de tareas.

Tendrás que tener la capacidad para priorizar tareas según el contexto y los requerimientos del negocio además de mantener una comunicación efectiva con los usuarios, informándolos sobre el estado de sus solicitudes e incidencias.

Tus funciones principales:

• Analizar y resolver incidencias mediante el conocimiento profundo del software asociado al equipo.
• Colaborar con equipos de desarrollo y soporte, fomentando el intercambio de conocimiento y mejorando los tiempos de resolución de problemas.
• Proponer ideas innovadoras que contribuyan a la mejora continua de los procesos de trabajo.
• Crear procedimientos y documentación que faciliten la resolución de las peticiones atendidas por el equipo para preservar el conocimiento adquirido y fomentar el conocimiento compartido.
• Participar en la definición e implementación de mejoras estratégicas alineados con los objetivos del negocio.
• Optimizar la eficiencia del equipo mediante el diseño, desarrollo e implementación de soluciones automatizadas y herramientas que faciliten las tareas diarias, mejoren la operativa y brinden soporte eficiente al negocio y a los compañeros.

Requisitos mínimos para el puesto:

• Gestión de incidencias: JIRA/Confluence.
• Bases de datos: Excel, SQL, MongoDB (nivel consulta).
• Control de versiones: Git.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
• Estudios relacionados con Informática o similares.

Sería genial:

• Pensamiento analítico y estratégico para identificar soluciones y tomar decisiones basadas en datos.
• Buena gestión del tiempo y autonomía.
• Proactividad, flexibilidad y capacidad de adaptación.

Si has llegado hasta aquí, y lo que has leído es lo tuyo, lo siguiente es para ti:

• Contrato indefinido desde el primer momento. Queremos que, si vienes a trabajar con nosotros, sea para que te quedes, ya que nuestros proyectos son a largo plazo, por lo que necesitamos gente comprometida (y, sobre todo, contenta y motivada).
• Salario entre 20k y 25k, en base a la experiencia previa.
• Opción de trabajo híbrido/remoto: Para nosotr@s, el espacio de trabajo no es factor determinante. Puedes trabajar desde casa o venir con nosotros a nuestras oficinas en el centro de A Coruña.
• Conciliación, entendemos la importancia de compaginar tu vida laboral, con la familiar y/o personal.
• Retribución flexible (seguro médico y ticket restaurante).

¿Cómo será el proceso de selección?

• Nos pondremos en contacto desde el área de Talent para hablar de tus preferencias, aspiraciones y tu experiencia en el sector.
• Realizaríamos una pequeña prueba técnica en donde podrás lucir tus habilidades y competencias en el área.
• Coordinaríamos una entrevista con personas involucradas en el proyecto para ofrecerte un mayor conocimiento sobre el mismo.
• Cuando te incorpores, tendrás un onboarding diseñado a tu medida y plan de seguimiento en tus primeros meses.

Si te has sentido identificad@ con todo lo anterior y te encaja lo que has leído, ¿hablamos?

Función laboral

• Tecnología de la información

Sectores

• Desarrollo de software personalizado de sistemas de TI

Las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con AMS Solutions

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