Soporte técnico N1

hsi Group; Las Palmas de Gran Canaria; A distancia; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSI Group, una consultora tecnológica en expansión, busca un perfil para ofrecer soporte técnico de primer nivel en un entorno 100% remoto. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte N1 y habilidades de comunicación efectivas. Esta posición ofrece la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente colaborativo.

Servicios

Buen ambiente de equipo

Posibilidad de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico N1 o atención al usuario en entornos IT.
• Disponibilidad para trabajar en horario de tarde.
• Capacidad de trabajo autónomo y organizado en modalidad remota.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias técnicas de nivel 1 de forma remota.
• Gestionar tickets y escalarlos si es necesario.
• Ofrecer soporte a usuarios finales y colaborar con equipos técnicos.

Conocimientos

Windows

Office 365

Redes

VPN

Correo electrónico

Active Directory

Herramientas de ticketing

Comunicación

Trabajo autónomo

Descripción del empleo

Estamos ampliando nuestro equipo! Nos encontramos en pleno crecimiento y buscamos nuevos perfiles que se unan a nuestra familia en HSI.

Somos una consultora tecnológica especializada en proyectos Cloud dentro del ecosistema de Microsoft con más de 30 años de experiencia gestionando proyectos de IT. Tenemos sedes en Barcelona, Bilbao y Madrid. Además, en HSI gestionamos proyectos en todo el territorio nacional e internacional.

Descripción del puesto

La persona seleccionada será responsable de ofrecer soporte técnico de primer nivel al usuario final, resolviendo incidencias básicas, gestionando peticiones y realizando escalado de casos cuando sea necesario. Se trata de una posición remota y con horario de tarde , ideal para perfiles organizados, resolutivos y con buena orientación al cliente.

Funciones principales :

• Atender y resolver incidencias técnicas de nivel 1, de forma remota
• Gestionar tickets, dando seguimiento o escalando si procede.
• Registrar y documentar adecuadamente las intervenciones realizadas.
• Ofrecer soporte a usuarios finales
• Colaborar con otros niveles de soporte y equipos técnicos en la resolución de incidencias complejas.
• Experiencia previa en soporte técnico N1 o en atención al usuario en entornos IT.
• Conocimientos básicos en Windows, Office 365, redes, VPN, correo electrónico, Active Directory, etc.
• Familiaridad con herramientas de ticketing.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con el usuario.
• Capacidad de trabajo autónomo y organizado en modalidad remota.
• Disponibilidad para trabajar en horario de tarde.
• Modalidad de trabajo 100% remoto.
• Buen ambiente de equipo y posibilidad de crecimiento profesional.

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Soporte • las palmas de gran canaria, España