Service Quality Manager

Jordan martorell s.l.; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión busca un/a Service Quality Manager para liderar el área de calidad y asegurar la excelencia operativa. Se requiere un nivel alto de inglés y experiencia previa en liderazgo de equipos en entornos de calidad. La posición ofrece contrato indefinido, jornada completa, horario flexible y oportunidades de desarrollo profesional. Si tienes habilidades en análisis y resolución de problemas, queremos conocerte.

Servicios

Contrato indefinido

Estabilidad laboral

Horario flexible

Entorno de trabajo dinámico

Oportunidades de desarrollo profesional

Participación en proyectos de mejora e innovación

Formación

• Nivel alto de inglés.
• Experiencia previa liderando equipos en departamentos de Calidad o entornos similares.
• Conocimiento del Customer Journey y experiencia en el sector servicios.
• Conocimiento en herramientas de gestión de calidad e incidencias.
• Persona proactiva, metódica, con habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo del Departamento de Control de Calidad.
• Supervisar la gestión de incidencias internas y externas.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs del área de calidad.
• Detectar áreas de mejora y proponer planes de acción.
• Elaborar informes de calidad y presentarlos a la dirección.
• Actuar como figura de escalado en casos críticos.
• Coordinarse con otros departamentos para asegurar un enfoque transversal.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Resolución de problemas

Comunicación

Organización

Herramientas

Herramientas de gestión de calidad

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de calidad? ¿Te apasiona mejorar procesos y asegurar la excelencia en el servicio? ¿Hablas inglés con fluidez?

¡Esta oportunidad es para ti!

Somos una empresa en plena expansión, especializada en ofrecer soluciones de calidad en el entorno servicios. Apostamos por la mejora continua, la innovación y el trabajo en equipo para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes. Nuestra misión es asegurar que cada proceso y servicio cumpla con los más altos estándares de calidad.

Buscamos un/a Service Quality Manager que quiera liderar el área y asumir el reto de garantizar la excelencia operativa. Si eres una persona analítica, resolutiva y con visión estratégica, esta posición es para ti.

• Liderar y coordinar el equipo del Departamento de Control de Calidad.
• Supervisar la gestión de incidencias internas y externas, asegurando su correcta resolución.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs del área de calidad.
• Detectar áreas de mejora y proponer planes de acción para optimizar procesos.
• Elaborar informes de calidad y presentarlos a la dirección.
• Actuar como figura de escalado en casos críticos.
• Coordinarse con otros departamentos para asegurar un enfoque transversal en la resolución de incidencias.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

✔ Nivel alto de inglés.

✔ Experiencia previa liderando equipos en departamentos de Calidad o entornos similares.

✔ Conocimiento del Customer Journey y experiencia en el sector servicios.

✔ Capacidad de análisis, organización y liderazgo.

✔ Conocimiento en herramientas de gestión de calidad e incidencias.

✔ Persona proactiva, metódica, con habilidades de comunicación y resolución de problemas.

✨ Contrato indefinido y estabilidad laboral.

✨ Jornada completa de lunes a viernes con horario flexible.

✨ Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y con visión de futuro.

✨ Oportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua.

✨ Participación en proyectos de mejora e innovación dentro del área de calidad.

? Si estás listo/a para liderar el cambio y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, no dudes en aplicar. ¡Queremos conocerte!