Service & Personalization Manager

Lyreco; Cornellà de Llobregat; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios personalizados en Cornellà de Llobregat busca un/a Service & Personalization Manager. El objetivo del puesto es liderar el departamento de marketing, asegurando la eficiencia operativa y la calidad en la ejecución. El candidato ideal debe tener experiencia en automatización, gestión de procesos y habilidades en marketing. Se ofrece un proyecto estable con modelo híbrido de trabajo y beneficios sociales exclusivos.

Servicios

Beneficios sociales exclusivos

Programas de salud y bienestar

Descuentos para empleados

Oportunidades de desarrollo profesional

Día libre el día de tu cumpleaños

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en áreas operativas de marketing, automatización o gestión de servicios.
• Castellano avanzado y valorable nivel de inglés equivalente a un First Certificate.
• Se valorará experiencia en productos personalizados, automatización de procesos y gestión de equipos multidisciplinares.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo encargado de responder a peticiones de productos y ropa personalizada.
• Desarrollar la familia de productos personalizados definiendo su estrategia de crecimiento.
• Asegurar que los procesos se ejecuten de forma eficiente con altos estándares de calidad.
• Supervisar la implementación de soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia del área.

Conocimientos

Automatización

Mejora continua

Marketing

Operaciones de marketing

Estrategias de marketing

Gestión de procesos

Gestión de proyectos

Gestión de servicios

Gestión de equipos

Educación

Formación en Administración, Marketing, Ingeniería o similar

Herramientas

Herramientas de automatización

CRM

SAP

Herramientas de gestión de proyectos

Descripción del empleo

Para nuestro equipo de Personalized & Services de nuestro departamento de Marketing Producto y Servicio buscamos a un/a Service & Personalization Manager, con reporte directo a nuestra directora de Marketing Producto y Servicio.

La misión del puesto será liderar tres áreas clave del departamento de marketing —Personalizados, Back Office y Automatización & Servicios— asegurando eficiencia operativa, calidad en la ejecución y orientación al cliente. El rol tiene como objetivo coordinar equipos, definir estrategias de crecimiento y servicio, y garantizar que los procesos internos se desarrollen de forma ágil, automatizada y alineada con los objetivos del área.

Entre las funciones principales del puesto:

Personalizados

• Coordinar el equipo encargado de responder a peticiones de productos y ropa personalizada.
• Desarrollar la familia de productos personalizados (no ropa), definiendo su estrategia de crecimiento y go-to-market.
• Asegurar una respuesta ágil, precisa y comercialmente orientada a las solicitudes de clientes.
• Colaborar con proveedores y ventas para garantizar la viabilidad y competitividad de las propuestas.

Back Office de Marketing

• Supervisar todas las tareas transversales del área: creación de referencias, gestión de promociones, precios, descripciones de producto, revisión de maquetas, etc.
• Asegurar que los procesos se ejecuten de forma eficiente, con altos estándares de calidad.
• Dar soporte operativo al equipo de marketing, facilitando la ejecución de campañas y proyectos.

Automatización & Servicios

• Coordinar con el Marketing Automation & Services Manager la identificación de procesos ineficientes y su automatización (con y sin IA).
• Definir la estrategia de prestación de servicios desde marketing, alineando herramientas, procesos y equipos.
• Dar soporte en la definición de prioridades y fomentar la colaboración con otras áreas del departamento.
• Supervisar la implementación de soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia y trazabilidad del área.

Transversales

• Establecer KPIs para cada área bajo su responsabilidad y generar informes periódicos de seguimiento.
• Promover la mejora continua, la innovación y la orientación al cliente en todas las áreas.
• Coordinar con otras áreas (ventas, IT, CS, aprovisionamiento, etc.) para asegurar la correcta integración de procesos.

Requisitos

• Formación reglada en Administración, Marketing, Ingeniería o similar.
• Gestión de procesos, automatización, operaciones de marketing.
• Idiomas: Castellano avanzado y valorable nivel de inglés equivalente a un First Certificate
• Office avanzado, herramientas de automatización, CRM, SAP valorable, herramientas de gestión de proyectos.
• Experiencia mínima de 4 años en áreas operativas de marketing, automatización o gestión de servicios
• Se valorará experiencia en productos personalizados, automatización de procesos y gestión de equipos multidisciplinares.

Ofrecemos

• Proyecto estable
• Jornada completa, con horario flexible e intensivo.
• Modelo híbrido de trabajo (presencial y remoto).
• Beneficios sociales exclusivos Lyreco, entre ellos:
  • Programas de salud y bienestar (seguros, bienestar laboral y snack saludable mensual).
  • Descuentos para empleados.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y reconocimiento interno.
  • Día libre el día de tu cumpleaños.
• Nivel de valoración del puesto: Hay 14.

Required Skills

• Automation
• Continuous Improvement
• Marketing
• Marketing Operations
• Marketing Strategies
• Process Management
• Project Management
• Services Management
• Team Management