Service Manager- RBE

Talent Hackers; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional para gestionar el departamento de soporte al usuario, coordinando proveedores y mejorando procesos de soporte técnico. Con un enfoque analítico y habilidades en gestión bajo presión, el candidato debe tener experiencia previa en IT y un buen nivel de inglés. Se ofrece modalidad presencial o semipresencial en Madrid, en un entorno colaborativo y dinámico que valora la proactividad y la mejora continua.

Formación

• Experiencia previa de 3 a 4 años en gestión de soporte o servicios IT.
• Habilidades de coordinación y seguimiento de proveedores.
• Buen nivel de inglés.
• Perfil analítico y metódico orientado a resultados y cumplimiento de SLAs.
• Capacidad de gestión bajo presión y habilidades interpersonales.

Responsabilidades

• Gestionar el departamento de soporte al usuario.
• Coordinar a los proveedores externos encargados del soporte a restaurantes.
• Diseñar, implantar y mejorar procesos y procedimientos de soporte técnico e infraestructural.
• Desarrollar y mantener herramientas de ticketing.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs con proveedores.

Conocimientos

Gestión de soporte o servicios IT

Coordinación de proveedores

Inglés

Perfil analítico

Gestión bajo presión

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Responsabilidades principales

• Gestionar el departamento de soporte al usuario.
• Coordinar a los proveedores externos encargados del soporte a restaurantes.
• Diseñar, implantar y mejorar procesos y procedimientos de soporte técnico e infraestructural.
• Desarrollar y mantener herramientas de ticketing.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs con proveedores y estándares de calidad de servicio.
• Medir y reportar la calidad del soporte brindado tanto a usuarios como a restaurantes.
• Realizar seguimiento analítico de KPIs y niveles de servicio.
• Colaborar estrechamente con el responsable de IT Ops.
• Participar eventualmente en turnos de guardia.

Modalidad de trabajo : Presencial o semipresencial (a confirmar), con disponibilidad para guardias.

Must haves

• Experiencia previa de 3 a 4 años en gestión de soporte o servicios IT.
• Habilidades de coordinación y seguimiento de proveedores.
• Buen nivel de inglés.
• Perfil analítico y metódico orientado a resultados y cumplimiento de SLAs.
• Capacidad de gestión bajo presión y habilidades interpersonales.

Nice to have

• Experiencia en compañías del sector restauración o en entornos con soporte distribuido.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y métricas de ITSM.
• Experiencia previa en consultoras o departamentos de IT de cliente final.
• Capacidad para diseñar procesos y procedimientos de soporte.

Esta posición ofrece la oportunidad de integrarse en un entorno dinámico con alcance internacional, donde se valora la proactividad, la mejora continua y la orientación al cliente interno. Si buscas una empresa donde puedas crecer gestionando calidad de servicio en un contexto exigente y colaborativo, esta puede ser tu próxima oportunidad.