Service Delivery Manager (H/M)

Axians Spain; Madrid; Híbrido; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud privado

Ticket restaurante

Formación y desarrollo profesional

Retribución flexible

Teletrabajo

Descripción de la vacante

Axians, la marca de VINCI Energies en TIC, busca un Service Delivery Manager para liderar gobierno de servicios y transformaciones. Aportar asesoría en SIAM/SMO, ITIL y madurez de procesos, bajo supervisión del Responsable de Transformación de Servicios.

Se requieren más de 10 años de experiencia en consultoría y gestión de servicios, con certificaciones ITIL/ISO y orientación a la mejora continua. Ofrecemos teletrabajo y un paquete social amplio.

Formación

• Titulación universitaria y de posgrado en gestión empresarial e ingeniería.
• Más de 10 años de experiencia en consultoría, gobierno y gestión de servicios (ITIL, ISO, COBIT).
• Certificaciones ITIL, SIAM/ESM, ISO/IEC 20000/27000, COBIT o similares.
• Visión consultiva, comunicación ejecutiva, autonomía y proactividad para la mejora continua.

Responsabilidades

• Gobierno y diseño de marcos de gobierno (SIAM, SMO, ESM, COBIT, ISO 20000/27000).
• Consultoría estratégica: assessments de madurez, brechas y roadmaps.
• Diseño y mejora de procesos ITSM (Portafolio, Demanda, Capacidad, SLM, Incidentes).
• Métricas y reporting para comités y dirección; KPIs y OKRs.
• Apoyo como consultor senior en iniciativas de transformación y PMO.

Conocimientos

Gobierno y modelos

Consultoría estratégica

ITSM

KPIs/OKRs

Transformación de servicios

Formación y transferencia de cono

Gestión documental

Gestión de la demanda

Comunicación ejecutiva

Autonomía

Proactividad

Educación

Título universitario y posgrado en gestión empresarial e ingeniería

Herramientas

ITIL

SIAM/ESM

ISO/IEC 20000/27000

COBIT

Descripción del empleo

Axians, es la marca de VINCI Energies especializada en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), que proporciona un amplio espectro de soluciones y servicios para atender las necesidades de las empresas en infraestructuras IT y comunicaciones.

Axians, apuesta por la igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su condición, con planes corporativos destinados a asumir un fuerte compromiso con la no discriminación y fomentar un entorno respetuoso, asegurando un comportamiento ético entre todas las personas que formamos VINCI Energies.

En nuestra delegación de Madrid (Las Tablas) buscamos un/a Service Delivery Manager para unirse a nuestro equipo. Su misión será aportar asesoría experta en Transformación de Servicios, gobierno, procesos, SIAM/SMO, ITIL/ISO y madurez, bajo la supervisión del Responsable de Transformación de Servicios.

Funciones:

• Gobierno y Modelos de Gestión: Diseño y mantenimiento de marcos de gobierno (SIAM, SMO, ESM, COBIT, ISO 20000/27000), modelos de relación, roles y RACI.
• Consultoría Estratégica: Assessments de madurez, análisis de brechas, informes ejecutivos y roadmaps de evolución, facilitando sesiones con stakeholders.
• Procesos y Diseño Operativo: Documentación y mejora de procesos ITSM (Portafolio, Demanda y Capacidad, SLM, Cambios, Incidentes, Continuidad, etc.).
• Métricas y Reporting: Definición de KPIs, OKRs e indicadores de madurez; elaboración de reporting estratégico para comités y dirección.
• Proyectos de Transformación: Apoyo como consultor senior en iniciativas de mejora continua, PMO, transiciones y rediseño de servicios, coordinando equipos y hitos.
• Formación y Transferencia de Conocimiento: Capacitación en mejores prácticas (ITIL, ISO, SIAM, PMO) y acompañamiento a equipos técnicos y operativos.
• Gestión Documental: Estandarización y calidad de documentación, plantillas y repositorios del área.
• Gestión de la Demanda Operativa: Registro, priorización y coordinación de solicitudes operativas, anticipando desviaciones de capacidad o plazos.
• Formación: Titulación universitaria y de posgrado en gestión empresarial e ingeniería, con especialización en transformación y gobierno de servicios.
• Experiencia: >10 años en consultoría, gobierno y gestión de servicios (ITIL, ISO, COBIT), con recorrido en PMO, multisourcing y diseño de modelos operativos.
• Certificaciones: ITIL, SIAM/ESM, ISO/IEC 20000/27000, COBIT o similares.
• Competencias: Visión consultiva, comunicación ejecutiva, autonomía y orientación a la mejora continua y proactividad.
• Salario competitivo en función de la valía profesional y experiencia del candidato.
• Amplio paquete de beneficios sociales (seguro de salud privado, ticket restaurante....).
• Formación y desarrollo profesional.
• Retribución flexible.
• Medidas de conciliación: flexibilidad horaria, teletrabajo y jornada intensiva los viernes.
• Fruta fresca y café en oficina

VINCI Energies está presente en 53 países y ofrece soluciones y servicios cada vez más innovadores en cuatro líneas de negocio: infraestructuras, industria, sector servicios y TIC. A través de estas actividades, VINCI Energies tiene una capacidad única en el mercado de conectar las infraestructuras, edificios e instalaciones industriales a sistemas de información y energía cada día más fiables, seguros y eficientes, gracias a un servicio integral que cubre desde el diseño hasta la implementación, operación y mantenimiento, infraestructuras de energía, transporte y comunicación.

VINCI Energies responde a los retos actuales de movilidad, energía, medio ambiente y convivencia mediante una dinámica constante de innovación de sus ofertas y soluciones, con la participación de nuestros clientes y demás partes interesadas para contribuir a la construcción de un mundo más sostenible.

En España VINCI Energies despliega su oferta a través de 3 marcas: Axians, Omexom y Actemium.