Senior MICE Sales Manager

Meliá Hotels International; Ibiza; Presencial; EUR 38.000 - 58.000; Jornada completa

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Descripción de la vacante

Meliá Hotels International, con presencia en Ibiza, busca un profesional para el área comercial MICE, orientado a mantener cuentas y promover eventos en Palma y Mallorca. La posición es 100% on-site y requiere experiencia en ventas corporativas y gestión de contratos.

Formarás parte de un equipo dinámico que trabaja con los hoteles Palau de Congressos de Palma y Melia Palma Bay, gestionando leads, cierres y informes para optimizar ROI y satisfacción del cliente.

Formación

• Apertura al cambio: Es la capacidad para adaptarse y trabajar eficientemente en distintas situaciones, desarrollar diferentes funciones y relacionarse de forma eficaz con diferentes equipos de personas.
• Visión estratégica: Es la habilidad para identificar pautas o relaciones, que no son obvias, entre distintas situaciones e identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual y la posibilidad de hacer aportaciones. Visión global del negocio.
• Orientación al logro: Es la preocupación por realizar el trabajo de la mejor forma posible o por sobrepasar los estándares establecidos. La orientación al logro implica ambición, inconformismo y afán de superación.
• Iniciativa: Se refiere a 1) Identificar un problema, obstáculo u oportunidad y 2) llevar a cabo acciones para dar respuesta a ello. Puede verse la iniciativa como la predisposición a actuar de forma proactiva y no sólo limitarse a pensar sobre lo que hay que hacer en el futuro.
• Orientación al cliente: Implica entender y satisfacer la necesidad de nuestro cliente Interno/Externo. Significa centrarse en descubrir o satisfacer sus requerimientos yendo más allá de lo estrictamente manifestado por los mismos, escuchando y entendiendo correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás aunque no se expresen verbalmente o se expresen de forma parcial.
• Capacidad de influencia: Implica la intención de persuadir, convencer, influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás, una impresión determinada o una actuación concreta cuando se persigue un objetivo.
• Trabajo en equipo: Implica la capacidad y habilidad para colaborar y cooperar con otros individuos, formar parte de un grupo, trabajar juntos y desarrollar proyectos comunes, como opuesto a hacerlo de forma individual o con excesiva competitividad. Para que esta competencia sea efectiva, la intención debe ser genuina.

Responsabilidades

• Mantener el contacto de manera constante con las cuentas y los clientes del segmento corporativo, detectando nuevas cuentas en el mercado en base a la segmentación y origen geográfico.
• Seguimiento y actualización base de datos.
• Coordinación y participación en las diferentes actividades de promoción y acciones de venta tales como Sales blitz, expos, ferias y fórums, en colaboración con los diferentes equipos de M&E.
• Organización de Fam Trips.
• Conocer las características del hotel y del Palau de Congressos de Palma así como cualquier novedad: habitaciones, salones y capacidades, restaurantes, servicios, horas de funcionamiento, tarifas, políticas de contratación y servicio así como las globales de MHI y las del departamento.
• Asegurar que el material promocional necesario para la exitosa ejecución del trabajo del departamento comercial está actualizado.
• Adaptación de materiales atendiendo al segmento objetivo (healthcare, automotive, propuestas…).
• Asegurar el correcto contenido y actualización de la información del Palau de Congressos de Palma y el hotel Meliá Palma Bay en las diferentes plataformas digitales especializadas en el MICE.
• De manera específica para Cvent, desarrollo de acciones comerciales (promociones) para mejorar el posicionamiento y el retorno de inversión en la misma.
• Mantener contacto constante con el equipo de Cvent.
• Desarrollo de informes para la evaluación de la participación en plataformas como Cvent, para ayudar a la toma de decisiones sobre la estrategia comercial en las mismas y a la medición de ROI.
• Actualización de la información del PMS (Opera) alineado a los nuevos formatos y estándares de MHI: plantillas e informes.
• Detección de oportunidades de mejora en la elaboración de informes y plan de acción para la implantación de nuevas herramientas para el equipo de ventas.
• Apoyo a la DoSM en la elaboración de informes puntuales y regulares, tanto internos, como para MHI y la Propiedad.
• Asegurar que las negociaciones y contratos con las diferentes empresas y otorgamientos de crédito a clientes se realicen de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por MHI.
• Apoyar al equipo de venta interna en la cotización de leads, seguimientos, creación de landings para grupos/eventos y elaboración de contratos y proformas.
• Seguimiento de la bandeja de entrada del email genérico de (sales) / peticiones de MARS para que se cumplan los tiempos de respuesta de 24,00/48,00 hrs.
• Seguimiento del CRM de la compañía MARS, en cuanto a tasks, campañas, leads pendientes de cotizar, etc, para asegurarse del tiempo de respuesta y actualización adecuada.
• Innovación y propuesta de mejoras en la comercialización de grandes eventos, reuniones formato Power Meeting, EcoTouch by Meliá y venta por tipología de habitaciones para segmento MICE.
• Envío peródico de un “demand calendar” de Palau a toda la fuerza de ventas, para informar de los “need periods”, y solicitar apoyo cuando sea necesario.
• Seguimiento con las GSO´s para detectar el mejor momento de lanzar acciones específicas.
• Seguimiento mensual de las producciones de las GSO´s , y envío trimestral a los responsables de cada región de la misma VS Budget.
• Búsqueda de negocio local para reuniones a corto/medio plazo, con el objetivo de rellenar los huecos, y maximizar las salas de hotel.
• Apoyo a DOSM & Associate durante sus viajes / vacaciones.
• Como representante del complejo, el SM debe ser proactivo en RRSS, sobre todo Eurostaffs y asegurarse de mantener las publicaciones de acciones comerciales, congresos, hitos del Palau, etc.
• Fidelizar a los clientes del hotel y del Palau de Congressos de Palma mediante el establecimiento de una excelente relación y un seguimiento constante.
• Mantener una imagen profesional tanto en apariencia como en conducta cuando trata con un cliente o cualquier otra empresa que mantenga relación profesional con el hotel.
• Lleva a cabo todas aquellas responsabilidades que requiera su cargo.
• Realizar un control y seguimiento de producciones, top accounts, desvíos significativos, análisis de competidores y captación de su negocio, reporte correspondiente de las diferentes acciones comerciales en las que participa.
• Cumplimentación y ejecución del plan de acción y travel calendar.
• Establecer junto con el Director de Ventas un plan de acción y estrategias agresivas de venta en el área MICE.
• Elaborar la liquidación de gastos en el formato y tiempo establecidos por la compañía a través de DEVOLUIVA.
• Intentar prever los viajes, emisión de billetes aéreos, etc con tiempo para evitar sobrecostes.
• Pensar anticipándose siempre en lo que cada acción va suponer para el negocio y saber trabajar con información, tanto financiera como estadística, a la hora de tomar decisiones.
• Saber delegar, involucrando así al equipo.
• Apoyar al equipo de ventas en todo lo que sea necesario.
• Apoyar al Director de Ventas en la gestión efectiva del departamento de Ventas.
• Saber comunicarse con los clientes y con el personal del PCP y hotel, estableciendo relaciones profesionales duraderas.
• Mantener una actitud positiva ante toda circunstancia...
• Como representante del complejo, el SM debe ser proactivo en RRSS...
• Apoyar al equipo de ventas en todo lo que sea necesario.

Descripción del empleo

Meliá Hotels International, con presencia en Ibiza, busca un profesional para el área comercial MICE, orientado a mantener cuentas y promover eventos en Palma y Mallorca. La posición es 100% on-site y requiere experiencia en ventas corporativas y gestión de contratos.

Formarás parte de un equipo dinámico que trabaja con los hoteles Palau de Congressos de Palma y Melia Palma Bay, gestionando leads, cierres y informes para optimizar ROI y satisfacción del cliente.