Senior Bilingual Customer Support Agent (EN/FR) – Remote

INFINNI; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un Agente de Soporte al Cliente Senior para unirse a su equipo europeo en el mercado internacional. Este rol es responsable de resolver consultas de clientes en inglés y francés a través de chat. Se requieren fuertes habilidades de comunicación, al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente y fluidez en inglés y francés. Se ofrece un ambiente remoto, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación atractivo.

Servicios

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento profesional

Cultura inclusiva

Formación

• 2+ años de experiencia en un rol de soporte al cliente, preferentemente en un entorno B2B SaaS.
• Familiaridad con herramientas de soporte al cliente como Intercom o Zendesk.
• Fluidez en inglés y francés es obligatoria, español o alemán es un plus.

Responsabilidades

• Responder a preguntas de clientes a través de chat (Intercom) de manera profesional.
• Proporcionar resoluciones precisas a preguntas técnicas y no técnicas.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros miembros del equipo de soporte para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

Capacidades de resolución de problemas

Atención al detalle

Mentalidad centrada en el cliente

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Psicología u otro campo relacionado

Herramientas

Intercom

Zendesk

Descripción del empleo

Una empresa tecnológica busca un Agente de Soporte al Cliente Senior para unirse a su equipo europeo en el mercado internacional. Este rol es responsable de resolver consultas de clientes en inglés y francés a través de chat. Se requieren fuertes habilidades de comunicación, al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente y fluidez en inglés y francés. Se ofrece un ambiente remoto, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación atractivo.