Senior Associate, Global Customer Care, Spain

Smith & Nephew; Esplugues de Llobregat; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Generoso bono y planes de pensiones

Equilibrio vida/trabajo

Planes privados de salud y dental

Trabajo híbrido

Formación y mentoring

Descuentos en gimnasios

Job summary

Smith+Nebhew, líder en tecnología médica, busca ampliar su equipo en Cataluña para un puesto de atención al cliente en un entorno internacional. Serás el punto de conexión entre Customer Care, aseguradoras y otros departamentos, garantizando una experiencia del cliente excelente de inicio a fin.

Se requiere capacidad de gestión de incidencias, comunicación fluida y coordinación de información entre equipos distribuidos.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, customer service, operaciones o gestión administrativa.
• Capacidad para coordinar actividades y colaborar con equipos multidisciplinares y distribuidos geográficamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de incidencias, manteniendo una visión global del proceso y su impacto en el cliente.
• Capacidad de priorización, autonomía y adaptación a entornos dinámicos.
• Experiencia en el uso de herramientas digitales y sistemas de gestión.

Responsibilities

• Convertirse en el punto de conexión entre Customer Care, Compañías de Seguros y distintos equipos internos.
• Garantizar comunicación fluida, gestión de autorizaciones, documentación y procesos asociados.
• Coordinar información, alinear criterios y crear una red interna que facilite la colaboración y el avance de los procesos.
• Anticipar incidencias, aportar soluciones y contribuir a procesos ágiles y orientados al cliente.

Skills

Atención al cliente

Coordinación

Comunicación

Gestión de incidencias

Autonomía

Education

Formación Profesional de Grado Superior o titulación universitaria

Job description

Lo que harás

¿Te motiva trabajar en un entorno dinámico, con contacto directo con clientes y una visión clara del negocio? y conviértete en el punto de conexión clave entre Customer Care, Compañías de Seguros y distintos equipos internos, asegurando que cada interacción contribuya a una experiencia del cliente excelente de principio a fin. Este rol es ideal para alguien con orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y conocimiento del entorno asegurador, que disfrute interactuando con múltiples interlocutores y construyendo relaciones de trabajo efectivas en un contexto internacional. Serás fundamental en la relación con las Compañías de Seguros, garantizando comunicación fluida, gestión de autorizaciones, documentación y procesos asociados. El rol requiere una alta interacción diaria con equipos internos en distintas localizaciones, por lo que será clave tu capacidad para coordinar información, alinear criterios y crear una red interna que facilite la colaboración y el avance de los procesos. Gracias a tu conocimiento del negocio y tu interlocución, anticiparás posibles incidencias, aportarás soluciones y contribuirás a que los procesos se desarrollen de forma ágil, eficiente y orientada al cliente.

¿Qué necesitas para tener éxito?

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con una clara vocación de servicio, capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente y desenvolverse con soltura en entornos colaborativos y orientados al cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en posiciones de atención al cliente, customer service, operaciones o gestión administrativa.
• Capacidad para coordinar actividades y colaborar con equipos multidisciplinares y distribuidos geográficamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de incidencias, manteniendo una visión global del proceso y su impacto en el cliente.
• Capacidad de priorización, autonomía y adaptación a entornos dinámicos.
• Experiencia en el uso de herramientas digitales y sistemas de gestión.

Será un plus

• Experiencia en el sector healthcare, dispositivos médicos, compañías aseguradoras o entornos regulados.
• Conocimiento del funcionamiento de las compañías de seguros y de sus procesos administrativos.
• Nivel de inglés para desenvolverse en un entorno internacional.
• Formación Profesional de Grado Superior o titulación universitaria.

Remuneración

La compensación bruta anual prevista para este puesto es de 25.500 a 38 000 EUR. La remuneración final ofrecida al candidato seleccionado se basará en factores objetivos y relacionados con el puesto, incluidos (entre otros) las habilidades relevantes, las cualificaciones y la experiencia, el alcance y las responsabilidades del rol, la ubicación geográfica y las consideraciones de equidad interna. Las decisiones salariales se toman utilizando criterios coherentes y neutrales en cuanto al género, de acuerdo con las leyes de transparencia salarial aplicables. Este puesto ha sido evaluado dentro de nuestra arquitectura interna de puestos y asignado a una banda salarial definida para garantizar coherencia y equidad.

Compañía

Life. Unlimited. At Smith+Neppy diseñamos y fabricamos tecnología que elimina los límites de la vida. ¿Te motiva trabajar en un entorno dinámico, con contacto directo con clientes y una visión clara del negocio? y conviértete en el punto de conexión clave entre Customer Care, Compañías de Seguros y distintos equipos internos, asegurando que cada interacción contribuya a una experiencia del cliente excelente de principio a fin. Este rol es ideal para alguien con orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y conocimiento del entorno asegurador, que disfrute interactuando con múltiples interlocutores y construyendo relaciones de trabajo efectivas en un contexto internacional.

You.Unlimited. Creemos en generar el mayor bien para la sociedad. Nuestras inversiones más fuertes son en nuestra gente y en los pacientes a quienes servimos. Inclusión y Pertenencia: Comprometidos con dar la bienvenida, celebrar y fomentar la inclusión y el sentido de pertenencia. Conoce más sobre nuestros Grupos de Inclusión de Empleados en nuestra web.

Beneficios

• Generoso bono anual y planes de pensiones, opciones de acciones Save As You Earn.
• Equilibrio Vida/Trabajo: Vacaciones y tiempo libre flexibles, días festivos pagados y horas de voluntariado pagadas para contribuir a nuestras comunidades.
• Tu Bienestar: Planes privados de salud y dental, planes de reembolso médico, protección de ingresos, seguro de vida y mucho más.
• Flexibilidad: Modelo de trabajo híbrido (para la mayoría de los roles profesionales).
• Formación: Mentoría práctica, personalizada por equipo.
• Beneficios Adicionales: Descuentos en gimnasios y clubes deportivos.

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Smith+Nebhew: About Us

Smith+Nebhew is a global medical technology company. We design and manufacture technology that takes the limits off living. We support healthcare professionals to return their patients to health and mobility, helping them to perform at their fullest potential. From our first employee and founder, T.J. Smith, to our team today, it’s our people who make Smith+Nebhew a unique place. Yes, we love to innovate and develop exciting technologies, and we offer competitive salaries and progressive benefits. But it’s our culture - of Care, Collaboration and Courage - that really sets us apart. Through a spirit of ownership and can-do attitude we work together to win. We’re a company of people who care about each other, about our customers and their patients, and about our communities. Together, we fulfill our shared purpose of Life Unlimited.