Salesforce Support Specialist - Global IT Hub, Barcelona

Agrupa Global Talent; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Lunch vouchers

Health and dental insurance

Transport

Wellbeing

Language classes

Descripción de la vacante

Agrupa Global Talent colabora con su cliente para crear un IT HUB en Barcelona enfocado al soporte de infraestructura y aplicaciones de negocio. Se busca un profesional que desarrolle segundo nivel de soporte para resolver incidencias y gestionar peticiones de usuarios a nivel internacional.

El rol requiere experiencia en Salesforce, capacidad analítica y orientación a procesos. Se ofrece entorno multicultural, con crecimiento y un paquete de beneficios competitivos.

Formación

• Experiencia comprobable en soporte de Salesforce (1–2 años mínimo).
• Certificaciones Salesforce valoradas.
• Título universitario en IT o similar.
• Experiencia en tareas de soporte o proyectos IT.
• Experiencia manejando sistemas de ticketing.
• Inglés fluido.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y solicitudes de usuarios a través de herramientas de ticketing.
• Proporcionar soporte funcional a usuarios de las aplicaciones.
• Responder preguntas sobre procesos y estado de sistemas.
• Interfaz entre unidades de negocio y operaciones de IT.
• Identificar mejoras del sistema y promoverlas.
• Gestionar conocimiento y formación a usuarios.

Conocimientos

Salesforce soporte

Soporte al usuario

Análisis

Trabajo en equipo internacional

Educación

Grado universitario en IT o similar

Herramientas

Salesforce

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Agrupa Global Talent colabora con su cliente para crear un IT HUB en Barcelona enfocado al soporte de infraestructura y aplicaciones de negocio. Se busca un profesional que desarrolle segundo nivel de soporte para resolver incidencias y gestionar peticiones de usuarios a nivel internacional.

El rol requiere experiencia en Salesforce, capacidad analítica y orientación a procesos. Se ofrece entorno multicultural, con crecimiento y un paquete de beneficios competitivos.