Rooms Division Manager Hotel Claris 5*Gl

Derby Hotels Collection SL; Madrid; Presencial; EUR 52.000 - 72.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación inmediata

Jornada completa

Excelente ambiente laboral

Formación continua

Sala comedor para personal

Tarifas especiales Empleado DHC

Beneficios Club Benefits

Descripción de la vacante

Derby Hotels Collection SL busca un/a Room Divisions Manager para liderar las operaciones de habitaciones y servicios del hotel, asegurando calidad y satisfacción del huésped.

Se requiere experiencia en hoteles 4–5*, formación en dirección hotelera o turismo y capacidad de analizar datos para maximizar ingresos y optimizar operaciones diarias.

Formación

• Experiencia de 3 años como Room Divisions Manager o similar en hoteles 4* o 5*.
• Formación universitaria de dirección hotelera o turismo.
• Visión comercial y orientación al cliente y a resultados.
• Perfil analítico y rápido en la toma de decisiones.
• Buen comunicador, asertivo y negociador ante conflictos.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Conocimiento de PMS, especialmente Ulyses Cloud.
• Dominio del español y de inglés, y otro idioma europeo.

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar el desempeño de recepción, limpieza, reservas y servicios para huéspedes.
• Contratar, capacitar, programar y brindar orientación al personal.
• Garantizar satisfacción de huéspedes y gestionar quejas de forma rápida y profesional.
• Colaborar con ventas y marketing para maximizar ingresos por habitación.
• Monitorear inventario de habitaciones y ajustar precios.
• Preparar informes KPI y analizar datos para identificar mejoras.
• Implementar protocolos de salud y seguridad para huéspedes y personal.

Conocimientos

Liderazgo y gestión de equipos

Orientación al cliente

Visión comercial

Análisis y toma de decisiones

Comunicación efectiva

Educación

Dirección hotelera o turismo

Herramientas

PMS Ulyses Cloud

Descripción del empleo

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total.

Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura.

Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.

GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos.

GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Room Divisions Manager para el Hotel Claris 5*GL situado en Barcelona.

Si te apasiona la hostelería, dirigir equipos de trabajo, llevar la excelencia y satisfacción del cliente al máximo nivel, y quieres unirte a este a gran equipo, aplica a nuestra oferta.

Misión del puesto:

responsable de garantizar el funcionamiento fluido y eficiente de todos los aspectos relacionados con el alojamiento de los huéspedes, incluyendo el área de recepción, el departamento de limpieza, las reservas y los servicios para huéspedes. Reporta a Director/a del hotel.

Funciones:

• Supervisar y gestionar el desempeño de los equipos de recepción, limpieza, reservas y servicios para huéspedes.
• Esto implica, contratar, capacitar, programar y brindar orientación y apoyo continuo al personal.
• Garantizar el más alto nivel de satisfacción de los huéspedes manteniendo estándares de servicio de calidad, manejando las quejas o inquietudes de manera rápida y profesional y tomando las acciones apropiadas para resolver problemas.
• Colaborar con los quipos de ventas y marketing para desarrollar estrategias que maximicen los ingresos por habitación, las tasas de ocupación y las tarifas diarias promedio.
• Monitorear el inventario de habitaciones e implementar estrategias de precios en consecuencia.
• Supervisar las operaciones diarias del área de recepción, limpieza y reservas para garantizar en proceso eficiente de registro y salida de huéspedes, una adecuada limpieza y mantenimiento de las habitaciones y el manejo preciso de las reservas.
• Desarrollar y gestionar el presupuesto, para la división de habitaciones, asegurando que los gastos estén controlados y se cumplan los objetivos de ingresos.
• Implementar medidas de ahorro de costes sin comprometer la calidad del servicio.
• Mantener altos estándares de limpieza, comodidad y seguridad en todo el establecimiento.
• Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca y los requisitos normativos.
• Brindar oportunidades de capacitación y desarrollo continuo a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y conocimientos, asegurando un alto nivel de competencia en sus respectivas funciones.
• Fomentar una comunicación efectiva dentro de la división de habitaciones y con otros departamentos para garantizar la coordinación adecuada de actividades y servicios.
• Preparar informes periódicos sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la división de habitaciones, como tasas de ocupación, ingresos, comentarios de los huéspedes y problemas de servicio.
• Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Implementar y hacer cumplir los protocolos de salud y seguridad para garantizar el bienestar de los huéspedes y el personal, cumpliendo con las regulaciones locales y políticas de la empresa.

Requisitos:

• Experiencia de 3 años como Room Divisions Manager o similar en hoteles de 4* o 5*.
• Formación universitaria de dirección hotelera o turismo.
• Visión comercial.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones.
• Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización.
• Tolerancia a altos ritmos de trabajo y resiliencia en situaciones bajo presión.
• Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso.
• Se valorará el conocimiento de PMS, especialmente de Ulyses Cloud.
• Dominio del español, inglés y otro idioma europeo.

Se ofrece:

• Incorporación inmediata.
• Jornada completa
• Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico.
• Programas de formación continua.
• Sala comedor equipada para el personal.
• Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección.
• Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow.
• Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más.
• Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería).
• Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado.
• Y muchos beneficios más.