Retail Customer Service Coordinator (Atención al Cliente)

Join; Santa Perpètua de Mogoda; Hybrid; EUR 21,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de trabajo híbrido

Cantina subvencionada

Parking gratuito

Contrato temporal de 6 meses

Job summary

Honda Bank, en Barcelona, busca incorporar dos Retail Customer Service Coordinators para brindar un servicio eficiente y orientado al cliente. Apoyarás la administración y gestión de contratos de financiación y leasing, colaborando estrechamente con equipos de Retail, Reco-bros y New Business.

Se valorará FP en áreas comerciales o administrativas, experiencia en banca o automoción y nivel intermedio de inglés.

Qualifications

• Formación Profesional (FP) de carácter comercial o administrativo, preferiblemente con experiencia o formación vinculada al sector bancario o de automoción.
• Se valorará formación adicional relacionada con Atención al Cliente, Administración o Servicios Financieros.
• Entre 1 y 3 años de experiencia profesional en atención al cliente, administración bancaria o gestión administrativa dentro del sector de automoción.
• Conocimientos básicos de financiación y leasing de automoción.
• Buenas habilidades de comunicación y clara orientación al cliente y al servicio.
• Capacidad de organización, atención al detalle y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar eficazmente diferentes tareas y prioridades.
• Buen manejo de MS Office y sistemas de gestión empresarial.
• Nivel intermedio de inglés.

Responsibilities

• Atención al cliente y gestión de contratos.
• Gestionar y conciliar pagos manuales de clientes, identificando posibles excesos de pago y saldos.
• Elaborar cálculos de cancelación anticipada y gestionar calendarios de pago.
• Gestionar finalizaciones contractuales ordinarias y anticipadas.
• Seguimiento diario de los contratos y coordinar retrasos en la entrega de vehículos.
• Matriculación y gestión administrativa de vehículos y registro de títulos.
• Revisar facturas mensualmente de agencias y legales relacionadas con matriculación.
• Registrar y aplicar pagos de clientes en los sistemas correspondientes.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Gestión de prioridades

Trabajo bajo presión

Education

Formación Profesional (FP) de carácter comercial o administrativo

Tools

MS Office

Sistemas de gestión empresarial

Job description

Santa Perpetua de Mogoda (Barcelona) | Full-time | Contrato Temporal

“There is only one future ahead of us, and that is the one that consists of our dreams, provided we have the courage to break with convention.” Soichiro Honda

En Honda Bank GmbH, nuestra filosofía se basa en la igualdad, el respeto y la iniciativa para convertir las ideas creativas en realidad.

Honda Bank opera en Alemania desde 1998 como filial 100% propiedad del Grupo Honda y cuenta con una sucursal en Barcelona desde 2007. Nuestro negocio de servicios financieros se extiende también a otros 15 países europeos mediante la colaboración con bancos asociados.

Actualmente buscamos incorporar dos Retail Customer Service Coordinators para nuestro equipo en Barcelona.

En esta posición, serás responsable de ofrecer un servicio eficiente y orientado al cliente, al mismo tiempo que das soporte a la administración y gestión de contratos de financiación y leasing. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes equipos del área de Retail, contribuyendo al buen funcionamiento de las operaciones diarias y a la mejora continua de los procesos.

Tareas

Tus responsabilidades:

Atención al cliente y gestión de contratos

• Atender y resolver consultas de clientes, tanto rutinarias como no rutinarias, por teléfono, email y otros medios escritos, garantizando un servicio profesional y orientado al cliente.
• Gestionar y conciliar pagos manuales de clientes, identificando posibles excesos de pago y asegurando la regularización de los saldos pendientes en el plazo adecuado.
• Elaborar cálculos de cancelación anticipada y gestionar modificaciones en los calendarios de pago.
• Gestionar finalizaciones contractuales ordinarias y anticipadas.
• Realizar el seguimiento diario de los contratos y coordinar las acciones relacionadas con retrasos en la entrega de vehículos.

Matriculación y gestión administrativa

• Gestionar el proceso de matriculación de vehículos y registro de títulos, realizando el seguimiento de los casos y resolviendo las incidencias con los organismos correspondientes.
• Revisar mensualmente las facturas emitidas por agencias administrativas y legales relacionadas con los procesos de matriculación.
• Registrar y aplicar los pagos de clientes en los sistemas correspondientes, garantizando la correcta actualización de la información.

Operaciones Retail y Compliance

• Colaborar estrechamente con otros equipos del área de Retail, especialmente con Recobros y New Business.
• Escalar de forma inmediata las reclamaciones de clientes a los equipos o responsables correspondientes, asegurando su adecuada gestión y resolución.
• Revisar y realizar el seguimiento diario de las alertas AML y KYC en Siron, actuando de acuerdo con las políticas y procedimientos internos cuando se identifiquen posibles incidencias.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo a aumentar la eficiencia y superar las expectativas de los clientes.

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Formación Profesional (FP) de carácter comercial o administrativo, preferiblemente con experiencia o formación vinculada al sector bancario o de automoción.
• Se valorará formación adicional relacionada con Atención al Cliente, Administración o Servicios Financieros.
• Entre 1 y 3 años de experiencia profesional en atención al cliente, administración bancaria o gestión administrativa dentro del sector de automoción.
• Conocimientos básicos de financiación y leasing de automoción.
• Buenas habilidades de comunicación y clara orientación al cliente y al servicio.
• Capacidad de organización, atención al detalle y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar eficazmente diferentes tareas y prioridades.
• Buen manejo de MS Office y sistemas de gestión empresarial.
• Nivel intermedio de inglés.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

• Modelo de trabajo híbrido.
• Jornada completa: lunes a jueves, de 9:00 a 18:00h y viernes jornada intensiva.
• Cantina subvencionada
• Parking gratuito.
• Contrato temporal de 6 meses, con posibilidad de ampliación por otros 6 meses.

En Honda Bank estamos comprometidos con crear un entorno de trabajo inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades, donde todas las personas sean respetadas.

Si tienes una clara orientación al cliente, eres una persona organizada y te interesa combinar la atención al cliente con las operaciones financieras y del sector de automoción, ¡nos encantará conocerte!