Responsable Rafa Nadal Club

RAFA NADAL ACADEMY; Manacor; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación inmediata

Contrato fijo indefinido

Descripción de la vacante

RAFA NADAL ACADEMY busca incorporar un/a Responsable para reforzar el Rafa Nadal Club y coordinar las operaciones diarias de recepción en RNC Fitness. Garantizar una atención al cliente excelente y liderar un equipo.

Entre sus funciones se incluye registro de socios, control de acceso, pagos y facturación, y coordinación con instructores y oficinas para una comunicación fluida.

Formación

• Titulación mínima ESO o equivalente.
• Inglés B2 o superior.
• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en gimnasio.
• Conocimientos intermedios-avanzados de MS Excel y de sistemas operativos.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver quejas.

Responsabilidades

• Atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.
• Registro y control de acceso de socios.
• Gestión de pagos y facturación.
• Formación y coordinación del personal.
• Mantenimiento y configuración del sistema de gestión de socios.
• Coordinación con otros departamentos y elaboración de listados e informes.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés B2

Excel

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Coordinación de equipos

Educación

Educación ESO

Herramientas

Sistemas operativos

Descripción del empleo

Estamos buscando incorporar un/a Responsable para reforzar nuestro equipo del Rafa Nadal Club.

Tu misión será coordinar las operaciones diarias de la recepción de RNC Fitness, organizando al equipo y garantizando una atención al cliente excelente.

Tareas

¿Qué harás al incorporarte al equipo?

• Atención al Cliente
• Brindar un servicio de atención al cliente excepcional.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Registro y Control de Acceso:
• Supervisar el registro de nuevos miembros y actualizar/revisar la información existente en el sistema.
• Garantizar un control de acceso seguro al gimnasio.
• Manejo de Pagos y Facturación:
• Procesar pagos de membresía y gestionar la facturación.
• Resolver problemas relacionados con la facturación y proporcionar asistencia en caso de disputas.
• Control de personal:
• Asegurar una correcta formación del personal.
• Gestión suministros: Gorros, llaves acceso, etc…
• Mantenimiento y configuración del sistema de gestión de socios:
• Mantener el sistema nutrido y actualizado (cambio precios, creación nuevos servicios etc…)
• Solución de Incidencias:
• Resolver problemas o conflictos que puedan surgir en la recepción.
• Proporcionar asistencia en situaciones de emergencia o evacuación
• Coordinación con otros departamentos:
• Colaborar con el personal de oficinas, instructores y otros departamentos para asegurar una comunicación fluida.
• Reportar cualquier problema operativo o de mantenimiento al personal correspondiente.
• Creación de listados y reportes

Requisitos

¿Qué valoramos en esta posición?

• Requisito mínimo Titulación ESO o equivalente.
• Idioma Inglés nivel intermedio alto B2
• Experiencia previa en funciones de atención al cliente, preferiblemente en un entorno de gimnasio o centro de acondicionamiento físico.
• Conocimientos a nivel intermedio avanzado de MS Excel y de sistemas operativos.
• Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbal como escrita.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para crear una experiencia positiva para los miembros.
• Habilidad para manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos de manera profesional.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata.
• Contrato fijo indefinido.