Responsable De Operaciones Colombia (Expatriación)

Abai; Torrent; Presencial; EUR 65.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ABAI busca un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center para liderar una expatriación a Colombia. El candidato gestionará operaciones clave, indicadores y satisfacción del cliente, coordinando con RRHH, Formación, Calidad y Tecnología durante al menos 18 meses (prorrogable).

La posición implica liderar equipos multiculturales, asegurar el cumplimiento de servicios pactados y alcanzar KPIs de servicio, calidad y productividad, con condiciones económicas

Formación

• Experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
• Gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
• Experiencia en entornos internacionales y expatriación.
• Enfoque a resultados, calidad del servicio y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento del modelo operativo y de los indicadores operativos y financieros.
• Liderar equipos y coordinar con áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
• Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de KPIs.
• Diseñar estrategias de mejora continua del servicio.

Conocimientos

Contact Center experience

Operations leadership

Team management

Expatriation experience

Descripción del empleo

Responsable de Operaciones – Expatriación (Colombia)

¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?

En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center , actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Colombia durante al menos 18 meses (prorrogable) .

Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión

Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo , el seguimiento de indicadores operativos y financieros , y la satisfacción del cliente , liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

• Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
• Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad .
• Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
• Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio .
• Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .

¿A quién buscamos?

• Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO .
• Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos .
• Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
• Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
• Interés real en una experiencia de expatriación internacional .

Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center

Expatriación de 18 meses , con posibilidad de prórroga

Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia

Desarrollo profesional y formativo continuo

Condiciones económicas muy atractivas

Alojamiento y seguro de salud incluidos

Soporte integral durante toda la movilidad internacional

En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.

Únete a ABAI y lidera operaciones clave en LATAM mientras das un paso decisivo en tu carrera profesional.

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