Responsable de Equipo - Reparaciones

Hilti España; Alcalá de Henares; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Hilti España busca un Responsable de Equipo de Reparaciones para gestionar una unidad dentro de un centro de servicio posventa y ofrecer un servicio de primer nivel a nuestros clientes.

Gestionarás un equipo de aproximadamente 13 técnicos, coordinarás con ventas y marketing y promoverás mejoras en calidad, coste y eficiencia, además de liderar iniciativas Lean y desarrollo de competencias. Se valorarán conocimientos de SAP y un nivel fluido de inglés.

Qualifications

• Experiencia consolidada en gestión de equipos.
• Liderazgo sólido para inspirar, unir y desarrollar talento en entornos exigentes.
• Excelentes habilidades de comunicación, con claridad e impacto.
• Visión estratégica y sentido táctico, combinando necesidades operativas con objetivos a largo plazo.
• Enfoque centrado en el cliente y compromiso con satisfacción y rendimiento.
• Análisis de datos y capacidad para estructurar información compleja.
• Proactividad y espíritu de equipo en la colaboración.
• Dominio de Excel y PowerPoint.
• Inglés fluido para reuniones de gestión (regional/global).
• Conocimientos de SAP valorados.

Responsibilities

• Gestionar el proceso de reparación desde recepción de máquinas hasta expedición.
• Participar en el reclutamiento de reparación cualificado.
• Planificar y asignar recursos para formación y desarrollo.
• Motivar al equipo para alcanzar objetivos de rendimiento.
• Garantizar servicio al cliente mediante KPI de calidad, costes y eficiencia.
• Desarrollar e implementar métodos para maximizar productividad y calidad.
• Gestionar stock de recambios y consumibles y controlar obsolescencia.
• Liderar Lean y la mejora continua de operaciones.
• Mantener canales de comunicación dentro del departamento y con funciones transversales.
• Coordinar actividades con Ventas y Marketing para lanzamientos de productos.
• Promover la cultura y valores de Hilti dentro del equipo.
• Gestionar un equipo de aproximadamente 13 técnicos y su planificación.

Skills

Gestión de equipos

Liderazgo

Comunicación

Inglés fluido

Excel

PowerPoint

SAP

Tools

Microsoft Office

Job description

¡Únete a Hilti!

Como Responsable de Equipo de Reparaciones, gestionarás una unidad dentro de un centro de servicio posventa con el objetivo de ofrecer un servicio de primer nivel a nuestros clientes. Impulsarás una cultura orientada a mejorar e implementar nuevas ideas, estándares y cambios operativos dentro del servicio posventa.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar todo el proceso de reparación, desde la recepción de las máquinas hasta su expedición, aplicando los estándares de reparación de Hilti y cumpliendo rigurosamente las normas HSE vigentes.
• Participar al reclutamiento personal de reparación altamente cualificado, capaz de responder a las exigencias técnicas y operativas.
• Planificar y asignar los recursos necesarios para cubrir las necesidades de formación y desarrollo, fomentando una cultura de intercambio de conocimientos dentro de la comunidad de servicios posventa (AMS).
• Motivar y acompañar al equipo para alcanzar los objetivos de rendimiento individuales y colectivos.
• Garantizar un servicio al cliente excelente mediante el cumplimiento de los KPI asociados a calidad, costes y eficiencia.
• Desarrollar e implementar métodos que maximicen la productividad y la calidad, optimizando al mismo tiempo los costes.
• Gestionar de forma óptima el stock de piezas de recambio y consumibles, asegurando su disponibilidad continua y controlando los riesgos de obsolescencia y sobre stock.
• Liderar la mentalidad de LEAN management y favorecer la mejora continua de las operaciones.
• Establecer y mantener canales de comunicación eficaces dentro del departamento y colaborar con las funciones transversales: Atención al Cliente, Logística, Mantenimiento, Procesos, Calidad, Seguridad, Finanzas, entre otras.
• Coordinar las actividades con el resto de los equipos, especialmente Ventas y Marketing, para garantizar un nivel de servicio excelente durante el lanzamiento de nuevos productos.
• Reforzar la cultura de empresa y promover sus valores dentro del equipo.

En el marco de tus funciones, gestionarás un equipo de aproximadamente 13 técnicos, así como su planificación y asignación a los diferentes pilotos de reparación en función del flujo de trabajo.

También serás responsable de los procesos de Recursos Humanos, incluida la evaluación y el desarrollo de las competencias de tus colaboradores, así como de la diversidad y la inclusión.

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Experiencia consolidada en gestión de equipos.
• Liderazgo sólido, con capacidad para inspirar, unir y desarrollar el talento en un entorno exigente.
• Excelentes habilidades de comunicación, con claridad, impacto y capacidad de escucha.
• Visión estratégica y sentido táctico, con capacidad para combinar las necesidades operativas con las orientaciones a largo plazo.
• Marcada orientación al cliente y compromiso constante con la satisfacción y el rendimiento.
• Pensamiento analítico y capacidad para estructurar, interpretar y utilizar datos complejos.
• Proactividad y espíritu de equipo, contribuyendo activamente a la colaboración y a la dinámica colectiva.
• Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Tener un nivel fluido de inglés para reuniones de gestión con nuestro equipo regional/global.
• Se valorarán conocimientos de SAP.
• Se valorará especialmente un nivel fluido de inglés.
• Los conocimientos técnicos o mecánicos constituirán una ventaja adicional.

¿Qué puedes esperar?

Nuestros colaboradores proceden de ámbitos muy diversos, lo que contribuye a crear un grupo más dinámico.

¿Por qué Hilti?

Hilti es el referente mundial en innovación para la construcción, con más de 34 000 personas en 120 países. Nuestro propósito, mejorar el mundo de la construcción, nos impulsa a aprender, crecer y descubrir nuevas formas de marcar la diferencia de forma duradera. Aquí podrá sacar el máximo partido a sus habilidades, colaborará con un equipo global e inclusivo y asumirá desafíos significativos. En Hilti, sus ideas y logros se harán en realidad gracias a la pasión, la determinación y el trabajo en equipo.

Compromiso con la inclusión

En Hilti, la inclusión es un pilar fundamental de nuestra forma de trabajar, liderar y crecer juntos. Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad de pensamiento y crear un entorno inclusivo para todo el mundo en cualquier lugar. Trabajamos duro para garantizar que todas las opiniones sean valoradas y que cada miembro del equipo pueda realizar su aportación cuando lo considere oportuno. Gracias a base, podemos fortalecer nuestros equipos, mejoramos los procesos de innovación y el impacto conseguido, para mejorar juntos el sector de la construcción.