Responsable Boutique Museo Lladró

Lladró Group; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lladró, una multinacional líder en la creación de porcelana de arte, busca un Responsable de la Boutique Museo en Valencia. Este puesto implica la gestión de ventas, atención al cliente, y liderazgo de un equipo. Se requiere experiencia en el sector lujo, así como habilidades en gestión y ventas. El candidato ideal debe poseer fluidez en español y inglés, y ser un líder carismático con un fuerte enfoque hacia la satisfacción del cliente.

Formación

• 5 años de experiencia en puesto similar.
• Experiencia en el sector lujo relacionada con arte o decoración valorada.
• Dominio del español e inglés, valorable otros idiomas.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar las acciones de ventas y atención al cliente.
• Gestionar el equipo humano de la Boutique.
• Definir estrategias para alcanzar objetivos de venta y rentabilidad.

Conocimientos

Iniciativa

Capacidad organizativa

Proactividad

Orientación al cliente

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Responsable de la Boutique Museo.

Dependencia jerárquica: Responsable Global Retail y Gestión Punto de Venta.

Basado: Valencia, España.

Misión: Dirigir, supervisar y realizar las acciones de venta, atención al cliente y promoción de los productos de la Marca, así como gestionar el equipo humano de la Boutique, de acuerdo con el Plan de Negocio y con las Políticas establecidas por la Dirección para alcanzar los objetivos de venta, rentabilidad, prestigio e imagen fijados por la misma.

Principales funciones

• Gestión de Ventas y Resultados:
  • Definir e implementar estrategias para alcanzar y superar los objetivos de ventas y rentabilidad.
  • Analizar indicadores clave de venta y desempeño (KPI) para proponer planes de acción para mejorar resultados.
  • Desarrollar e implementar iniciativas para aumentar la captación de nuevos clientes y fidelización.
  • Mantenerse al día e informar de las tendencias del mercado local, acciones promocionales, eventos y competencia.
  • Representar a la Marca a nivel comercial en los eventos y actividades que le sean delegadas.
• Experiencia del Cliente:
  • Garantizar un servicio personalizado, exclusivo y alineado con los estándares de lujo de Lladró.
  • Coordinar y programar visitas guiadas individuales y grupales, gestionando la implicación de todas las áreas relacionadas.
  • Resolver situaciones y reclamaciones de clientes de manera eficiente, asegurando su satisfacción.
  • Construir y mantener relaciones sólidas con clientes VIP y embajadores de la marca, además de contacto con hoteles, galerías de arte y grupos que quieran visitar la boutique.
• Coordinar y programar visitas individuales y grupales.
• Gestión de Equipo:
  • Dirigir, coordinar, motivar y desarrollar un equipo de ventas de alto rendimiento.
  • Realizar evaluaciones periódicas de desempeño y proporcionar retroalimentación continua.
  • Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y enfocado en la excelencia.
• Gestión Operativa:
  • Asegurar la correcta gestión del inventario, control de stock y cumplimiento de procedimientos.
  • Supervisar la presentación visual de la tienda, garantizando una imagen impecable y atractiva.
  • Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa en términos de seguridad y administración.
• Marketing y Visual Merchandising.
• Venta consultiva y gestión de relaciones con clientes VIP.

Experiencia: 5 años en puesto similar. Se valorará muy especialmente poseer experiencia en el sector lujo relacionado con la arquitectura, diseño de interiores y/o decoración.

Idioma: Imprescindible español e inglés. Valorable otros idiomas.

Habilidades técnicas: dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de ventas (CRM, ERP.)

Competencias:

• Iniciativa y autonomía
• Gran capacidad organizativa, resolutiva y de gestión de clientes
• Proactividad y flexibilidad
• Orientación al cliente, a los objetivos y a los resultados.
• Capacidad de trabajo en equipo: Líder con carisma, proactividad y empatía, teniendo en cuenta las necesidades de su equipo.
• Conocimiento y sensibilidad hacia el mundo del lujo, del arte…
• Proyecto estable; Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.
• Formar parte del nuevo plan estratégico de la empresa, implementando nuevas formas de hacer y desarrollando el negocio.

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación.