Responsable Atención al Cliente Turismo

My Top Tour; Granada; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en hipercrecimiento del sector turístico busca un líder estratégico para transformar su departamento de Atención al Cliente. El candidato ideal deberá tener entre 3 a 5 años de experiencia liderando equipos en entornos de alto volumen. Las responsabilidades incluyen la implementación de herramientas de ticketing y la integración de IA. Ofrecemos un salario competitivo, flexibilidad horaria, y crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional y de alto rendimiento.

Servicios

Salario competitivo

Flexibilidad horaria

Crecimiento profesional

Formación continua

Integración en equipo dinámico

Formación

• 3-5 años liderando equipos de Customer Service en e-commerce, startups tecnológicas o SaaS.
• Gestión de equipos de 5-10 personas o más.
• Capacidad para diseñar flujos en Salesforce y decisiones de bot.
• Habilidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Estabilidad emocional y liderazgo en entornos de estrés.
• Inglés C1 como mínimo.

Responsabilidades

• Implementar y optimizar herramientas avanzadas de ticketing.
• Integrar IA/Chatbots y procesos automáticos.
• Gestionar y motivar un equipo distribuido.
• Analizar causas raíz de los contactos y coordinar soluciones.
• Reducir la tasa de reembolsos.
• Gobernar el departamento mediante KPIs.
• Convertir Atención al Cliente en una función proactiva.

Conocimientos

Liderazgo

Capacidad analítica

Mentalidad tecnológica

Inglés C1

Herramientas

Salesforce Service Cloud

Zendesk

Descripción del empleo

My Top Tour no es una agencia de viajes tradicional. Somos una compañía en hipercrecimiento, con el objetivo de convertirnos en la marca nº1 mundial de experiencias turísticas.

Buscamos un líder estratégico para transformar por completo nuestro departamento de Atención al Cliente. No buscamos a alguien que “gestione quejas”, sino a un arquitecto de la experiencia, capaz de diseñar un modelo impecable y escalable basado en tecnología, datos y automatización.

Funciones

1. Implementar y optimizar herramientas avanzadas de ticketing (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar).
2. Integrar IA/Chatbots y otros procesos automáticos para reducir la tasa de contacto.
3. Gestionar, formar y motivar a un equipo distribuido, mejorando estabilidad y carrera profesional.
4. Analizar causas raíz de los contactos y coordinar con Producto y Operaciones la eliminación de problemas de origen (app, emails, procesos…).
5. educir la tasa de reembolsos mediante protocolos de recuperación de clientes insatisfechos.
6. Gobernar el departamento mediante KPIs (SLA, CSAT/NPS, FCR, Coste por Ticket).
7. Convertir la atención al cliente en una función proactiva y data-driven, no reactiva.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3-5 años liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen: e-commerce, startups tecnológicas, travel online o SaaS.
• Haber gestionado equipos de 5-10 personas o más.
• Perfil con mentalidad tecnológica: capaz de diseñar flujos en Salesforce, automatizaciones, decisiones de bot, etc.
• Capacidad analítica elevada: toma de decisiones basada en datos.
• Liderazgo probado: estabilidad emocional, referencia para el equipo, capacidad para gestionar picos de estrés.
• Inglés C1 imprescindible a nivel conversacional y escrito (entorno internacional).
• Cualquier otro idioma más es un plus muy importante.

Que ofrecemos:

• Salario competitivo
• Flexibilidad horaria
• Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional y de alto rendimiento.
• Formación continua y desarrollo de carrera en Customer Experience.
• Integración en un equipo dinámico, multicultural y motivado.
• Participación en proyectos innovadores que transforman la industria turística