Reservations Trainee - Gran Meliá Palacio de Isora

Meliá Hotels International; Islas Canarias; Presencial; EUR 5100 - 6100; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alojamiento compartido

Manutención durante prácticas

Alta en Seguridad Social

Descripción de la vacante

Gran Meliá Palacio de Isora, ubicado en Tenerife y parte de Meliá Hotels International, ofrece prácticas en el área de Reservas para estudiantes. Programa formativo con alta en la Seguridad Social durante las prácticas y alojamiento compartido.

Se solicita convenio mínimo de 6 meses, Grado o Máster en Turismo y alto nivel de inglés. No se exige experiencia previa; se valoran conocimientos informáticos (Opera y Office).

Formación

• Con convenio de colaboración mínimo 6 meses de duración.
• Grado en Turismo o Máster en Turismo.
• Nivel alto de Inglés; otros idiomas valorables.
• Conocimientos de informática: Opera y Ofimática Windows.

Responsabilidades

• Ingresar y confirmar las reservas de los diferentes mercados.
• Cancelar reservas conforme a la política de cancelación.
• Mantener el archivo de reservas y prepagos actualizado.
• Contestar el teléfono y atender a clientes de forma amable.
• Gestionar la correspondencia y distribuirla correctamente.
• Asegurar envíos de confirmaciones a tiempo y disponibles.
• Conocer disponibilidad actual y futura de habitaciones.
• Revisar reservas en Sirius y directas/AAVV/TTOO.

Conocimientos

Inglés alto

Atención al cliente

Educación

Grado en Turismo

Máster en Turismo

Herramientas

Opera PMS

Office Windows

Descripción del empleo

¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios?

Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife, este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica. Este Resort en Guía de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinamiento clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel.

Misión del puesto:

Ayudar a generar negocio utilizando las características del hotel, y del destino. Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente, informando sobre todas las ventajas y beneficios que podemos ofrecerle.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Ingresar y confirmar las reservas de los diferentes mercados.
• Cancelar reservas de forma correcta. Proceder con la revisión de las cancelaciones e informar a Recepción de la aplicación de gastos según política de cancelación.
• Mantener al corriente el prepago de agencias sin crédito (prepagos)
• Mantener al corriente el archivo de reservas y archivo general.
• Asegurar que la información relevante se anota y comunica a quien corresponda.
• Contestar al teléfono y atender a los clientes amable y cortésmente, siguiendo los estándares de servicio.
• Manejar toda la correspondencia entrante y distribuirla de forma adecuada
• Asegurar que las confirmaciones solicitadas se envían sin retraso y se llevan al día.
• Conocer bien la disponibilidad actual y futura.
• Conocer bien todo el tipo de habitaciones con las que cuenta el establecimiento, así como sus zonas comunes, etc. Para poderlas mostrar el hotel a clientes existentes o futuros.
• Revisión de las reservas que vuelcan a través de Sirius, tanto reservas directas, como de AAVV y TTOO integrada.
• Responder a las discrepancias que nos envía Cluster y Recepción.
• Gestionar TPV
• Revisión de las llegadas del día siguiente.

¿Qué buscamos?

• IMPRESCINDIBLE Convenio de colaboración vigente de un mínimo de 6 meses de duración.
• Grado en Turismo o bien Máster de especialización en Turismo.
• Nivel alto de Inglés y valorable conocimiento de otros idiomas.
• Conocimientos de Informática (software del hotel, Ópera, Ofimática Windows).
• No es necesario experiencia.

¿Qué ofrecemos?

• Programa formativo en el área de Reservas.
• Alta en la Seguridad Social durante el período de prácticas.
• Alojamiento compartido en el hotel.
• Manutención durante todo el período de prácticas.
• Ayuda económica de 500€ bruto/mes.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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