Reservation agent

AccorHotel; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Madrid busca un Agente de Reservas profesional. Será responsable de atender consultas, gestionar reservas y proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes. Se requiere excelente comunicación en inglés y español, así como experiencia con sistemas de reservas. Se ofrece contrato a tiempo completo y horario de lunes a viernes con turnos rotativos.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y comportamiento profesional.
• Preferiblemente experiencia en hoteles Accor en recepción o reservas.

Responsabilidades

• Atender las llamadas, correos electrónicos y reservas en línea.
• Proporcionar información sobre alojamiento, tarifas y disponibilidad.
• Procesar reservas, modificaciones y cancelaciones con precisión.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Dominio de sistemas de reservas

Microsoft Office

Organización y gestión del tiempo

Herramientas

TARS

PMS FOLS

Descripción del empleo

Buscamos un Agente de Reservas profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid España. Como Agente de Reservas será responsable de atender las consultas de los huéspedes gestionar las reservas y garantizar un servicio al cliente excepcional para nuestro hotel o agencia de viajes.

• Atenderá las llamadas entrantes los correos electrónicos y las reservas en línea con eficiencia y profesionalidad.
• Proporcionar información detallada sobre el alojamiento tarifas y disponibilidad.
• Procesar reservas modificaciones y cancelaciones con precisión utilizando nuestro sistema de reservas
• Realice ventas cruzadas y upselling
• Resolver las preocupaciones y quejas de los huéspedes de forma oportuna y satisfactoria
• Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones de los huéspedes
• Mantener un conocimiento actualizado de las políticas del hotel promociones y eventos
• Ayudar con las reservas de grupos y peticiones especiales según sea necesario
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa

Qualifications :

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español (se valora el conocimiento de otros idiomas)
• Fuerte orientación al servicio al cliente con un comportamiento amable y profesional
• Dominio de los sistemas de reservas (TARS y PMS FOLS)
• Microsoft Office
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración en un entorno de ritmo rápido
• Gran capacidad de organización y gestión del tiempo
• Orientación al detalle con capacidad para realizar varias tareas a la vez de forma eficaz
• Preferiblemente experiencia en hoteles Accor en los departamentos de recepción y / o reservas
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y manejar situaciones desafiantes con profesionalidad

Información adicional :

Horario de lunes a viernes con turnos rotativos de 8 a 16h y de 11 a 19h.

Incorporación inmediata

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Intelligence,Corporate,Irrigation,Investment,AC Maintenance,Contract Administration

Experience : years

Vacancy : 1