Remote Service Technician

Checkpoint Systems España; Granada; A distancia; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de tecnología busca un Técnico Servicio Remoto para brindar soporte a clientes globales desde España. Se requiere un buen nivel de alemán e inglés, así como habilidades técnicas en resolución de problemas y atención al cliente. Se ofrece un paquete salarial competitivo y la posibilidad de trabajar de forma remota.

Servicios

Paquete salarial atractivo

Ambiente laboral positivo

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia en soporte técnico y monitoreo de sistemas.
• Capacidad para gestionar escalaciones técnicas.
• Familiaridad con accesos remotos y herramientas de monitoreo.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto especializado.
• Diagnosticar problemas mediante herramientas de análisis de datos.
• Mantener registros claros del trabajo en curso.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Comunicación efectiva

Organización

Inglés alto

Alemán alto

Educación

Titulación técnica en Electrónica, TI o Redes

Herramientas

Sistemas de tickets de soporte

Métricas de monitoreo de sistemas

Descripción del empleo

En Checkpoint Systems estamos desplegando un equipo para dar soporte técnico remoto a nuestros principales clientes.

Buscamos incorporar una posición de Técnico Servicio Remoto para dar servicio desde España a nivel global, se requiere de manera indispensable un buen nivel de alemán .

Nuestra central europea se encuentra en Terrassa (Barcelona), si tu residencia no se encuentra cerca de nuestra ubicación valoramos también el trabajo 100% en remoto.

La función principal es brindar soporte técnico remoto especializado y mantenimiento a sistemas instalados a nivel mundial, garantizando su funcionamiento óptimo mediante la supervisión proactiva del rendimiento, el diagnóstico de problemas con las herramientas de análisis de datos disponibles y la ejecución de acciones correctivas de forma remota.

El puesto requiere disponibilidad para un horario flexible, incluyendo turnos de fin de semana.

Objetivos y principales responsabilidades

• Recibir, gestionar y documentar solicitudes de mantenimiento remoto utilizando los sistemas designados de tickets de soporte de cara al cliente y las herramientas / metodologías internas de seguimiento.
• Mantener registros claros, organizados y actualizados del trabajo en curso, acciones realizadas, estado del sistema y resoluciones.
• Supervisar proactivamente el estado del sistema utilizando las herramientas de análisis disponibles; aprovechar el conocimiento profundo del sistema para diagnosticar causas raíz, solucionar problemas e implementar soluciones remotas, incluidas ajustes de configuración.
• Identificar y gestionar las escalaciones que requieran intervención in situ cuando no sea posible una resolución remota.
• Colaborar y proporcionar orientación y soporte técnico a los técnicos de campo cuando sea necesario.
• Contribuir con información técnica relevante y actualizaciones de estado para las reuniones regulares con clientes.
• Utilizar herramientas de conexión remota y demostrar dominio de interfaces de línea de comandos relevantes (por ejemplo, comandos básicos de Linux, Python…)
• Cumplir con los requisitos de servicio fuera del horario de oficina estándar, incluida la participación en turnos de fin de semana según programación.

Formación, experiencia y conocimientos

• Titulación técnica intermedia o avanzada, o experiencia equivalente en Electrónica, TI, Redes o un campo técnico relacionado.
• Experiencia en soporte técnico, monitoreo de sistemas o funciones de mantenimiento remoto.
• Capacitación práctica en la resolución de problemas técnicos de clientes, principalmente a través de sistemas de tickets de soporte u otros métodos de comunicación estructurada.
• Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI / sistemas de tickets de soporte y herramientas internas de gestión de tareas / registros.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos y solución remota en sistemas integrados de hardware / software. Sólido dominio en el análisis de datos y en la interpretación de reportes técnicos.
• Familiaridad con metodologías de acceso remoto (por ejemplo, SSH, Jump Servers) y conceptos / herramientas de monitoreo de sistemas.

Idiomas

• Alemán e inglés nivel alto, se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.
• Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar prioridades de manera eficaz y hacer seguimiento de tareas en curso.
• Enfoque orientado al cliente con experiencia en el manejo profesional de escalaciones técnicas.
• Dominio del software estándar de oficina (Microsoft Office Suite).
• Alta capacidad para resolver incidentes y habilidad para trabajar de manera autónoma.

Qué ofrecemos

• Formarás parte de una empresa multinacional con un buen ambiente laboral y sólidos valores corporativos.
• Paquete salarial atractivo y competitivo.
• Trabajarás en una empresa dinámica y global, con oportunidades de crecimiento profesional y posibilidades para experimentar y probar nuevas ideas.

Si tienes las habilidades que buscamos y quieres participar en el proceso de selección, por favor envíanos tu CV detallado a [e-mail]

Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.