Regional Service Leader - Levante

Mettler-Toledo International, Inc; Aldaya; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato Indefinido

Salario fijo + variable

Seguro médico privado

Plan de pensiones

Coche de empresa

Résumé du poste

Mettler Toledo, líder internacional en instrumentos de precisión, busca reforzar su Servicio de Asistencia Técnica (SAT) en la zona Levante. Reportarás a la dirección SAT nacional para mantener y potenciar la experiencia SAT, ayudando al crecimiento del negocio en la región.

Se requiere al menos 5 años liderando equipos técnicos postventa, con experiencia en gestión comercial y atención a grandes cuentas. Residencia en Aldaia o alrededores y disponibilidad para desplazamientos.

Qualifications

• Al menos 5 años de experiencia liderando equipos técnicos postventa.
• Experiencia de gestión comercial y mantenimiento de clientes (grandes cuentas).
• Capacidad para analizar procesos y proponer mejoras.

Responsabilités

• Mantener y potenciar la experiencia SAT en la zona Levante.
• Gestionar cuentas clave y oportunidades de negocio para SAT.
• Liderar y desarrollar el equipo de Técnic@s SAT en la zona.
• Asegurar eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de servicio postventa.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de relaciones con clientes

Análisis de datos

Inglés medio-alto

Orientación al cliente

Formation

Ingeniería Técnica

ADE/Negocios o similares

Outils

Excel avanzado

Description du poste

Acerca de Mettler Toledo

METTLER TOLEDO es uno de los líderes internacionales en instrumentos y servicios de precisión. Nos precede nuestra innovación y calidad en aplicaciones para laboratorio, instrumentación analítica en proceso, industria, inspección de productos y venta al por menor. Nuestra red de ventas y servicio técnico es una de las más amplias del sector. Nuestros productos se venden en más de 140 países y tenemos presencia directa en aproximadamente 40 países. Si desea más información, puede visitar: www.mt.com.

Nuestra vacante y tus responsabilidades

Reportando a la dirección del Servicio Asistencia Técnica (SAT) nacional, el principal objetivo del puesto es mantener y potenciar la mejorar continua de la experiencia de nuestros clientes SAT en la zona de Levante, ayudando así al crecimiento del negocio en la zona.

• Mantenimiento y desarrollo del negocio

  Asegurar el crecimiento y mantenimiento del negocio de servicios postventa dentro de la zona asignada y para cuentas clave, gestionando tanto el mantenimiento de las relaciones con los clientes existentes como participando junto con el equipo de ventas en la captación de nuevas oportunidades de negocio para el SAT.- Seguimiento de la generación de leads del equipo técnico, implementando iniciativas para potenciarlos.

• Customer Experience

  Asegurar que nuestros clientes de servicios postventa reciben y experimentan un servicio dentro de estándares de calidad y excelencia definidos. Entender las necesidades de cada cliente, analizar el feedback recibido y aplicar/mantener mejoras en los procesos de servicio.- Análisis de la zona asignada para identificar tendencias, puntos fuertes y oportunidades de mejora.- Seguimiento de los NPS (Net Promoter Score) con los clientes y gestionar la implementación de acciones correctoras necesarias.

• Liderazgo y gestión del equipo

  Gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Técnic@s de su zona.- Supervisar y apoyar al equipo de soporte en los planes de onboarding de nuev@s Técnic@s, seguimiento de su desarrollo profesional y planes de carrera en el medio y largo plazo.- Coaching y visitas conjuntas a clientes con el equipo de Técnic@s SAT.- Desarrollo de reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de objetivos, coaching y evaluación de resultados.

• Operaciones

  Asegurar la eficiencia operativa del equipo, asegurando la implementación de los procesos y prioridades, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (KPI’s) de servicio postventa.

Lo que necesitas

• Idealmente:- Formación en Ingeniería Técnica con sólidos conocimientos técnicos en Mecánica, Electrónica, automatización para entender nuestras soluciones y las necesidades de nuestros clientes.- Formación en ADE, Negocios o similares.
• Imprescindible:- Al menos 5 años de experiencia liderando equipos técnicos postventa, con responsabilidades en el análisis, optimización e implementación de procesos operativos y de desarrollo de negocio.- Experiencia de al menos 5 años en gestión comercial y mantenimiento de clientes (especialmente grandes cuentas) con participación actividad en la elaboración de propuestas comerciales, presentación y negociación con clientes.- Residencia en Aldaia o alrededores y disponibilidad para desplazamientos en la zona asignada.- Office: Nivel elevado de Excel y muy valorable otras herramientas de análisis.- Inglés: medio – alto de uso habitual en entorno profesional tanto escrito leído como para la participación activa en reuniones con equipos internacionales- Capacidad analítica y de toma de decisiones.- Orientación al clientes y habilidad para establecer relaciones comerciales sólidas y a largo plazo.- Capacidad para la gestión de conflictos y en entornos muy dinámicos.

Lo que ofrecemos

• Incorporación a una Compañía líder y con reconocido prestigio en el sector.
• Contrato Indefinido.
• Salario fijo + variable y sistema de bonus asociados a resultados.
• Interesante paquete de beneficios sociales para empleados (ticket guardería, ticket restaurante/dietas, seguro médico privado, plan de pensiones, entre otros).
• Herramientas de trabajo: coche de empresa, tarjeta gasolina, móvil y portátil.
• Políticas de conciliación: Flexibilidad horaria, jornadas seleccionadas en horario intensivo, pausa flexible para la comida, días de vacaciones superiores a Convenio, entre otros.
• Plan de formación inicial y constante tanto en nuestros productos a nivel técnico como en desarrollo profesional.

Igualdad de oportunidades laborales

Promovemos la igualdad de oportunidades en todo el mundo y valoramos la diversidad en nuestros equipos en términos de antecedentes comerciales, área de especialización, género y etnia. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la sostenibilidad, la diversidad y la igualdad de oportunidades, visítenos aquí.