Recepcionsta de noche (m / f) - Hotel Palacio del Retiro - Autograph Collection - (Madrid)

Autograph Collection Hotels; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un profesional para gestionar reservas y atención al cliente en su hotel en Madrid. Las responsabilidades incluyen realizar entradas y salidas de clientes, atender peticiones e información sobre instalaciones, y resolver quejas. Se valorará la experiencia previa y habilidades comunicativas. El puesto ofrece reconocimiento y programas de bienestar, además de un ambiente de trabajo positivo y en equipo.

Servicios

Descuentos en habitaciones de hotel

Oportunidades de aprendizaje

Programas de reconocimiento

Programas de bienestar

Formación

• Experiencia en reservas por teléfono y correo electrónico.
• Habilidades en atención al cliente y resolución de quejas.
• Conocimiento de sistemas de facturación y control de caja.

Responsabilidades

• Realizar reservas tanto telefónicas como por correo electrónico.
• Atender las peticiones del cliente proporcionando información solicitada.
• Controlar la facturación diaria y realizar cuadros de caja.

Descripción del empleo

Empresas : Autograph Collection Hotels

Explora nuestro gran mundo Te damos la bienvenida a unirte a nuestra familia global y diversa. Si eres nuevo en la industria hotelera o un profesional experimentado, puedes venir a nosotros sabiendo que siempre serás apreciado por tus talentos naturales. Tu energía positiva y mentalidad de complacer a nuestra gente son una parte importante de por qué nuestros clientes se quedan con nosotros. Serás apoyado dentro y fuera del lugar de trabajo a través de: Descuentos en habitaciones de hotel, alimentos y bebidas, oportunidades de aprendizaje y desarrollo, programas de reconocimiento, programas de bienestar, espíritu de equipo.

• Realizar las reservas tanto telefónicas como por correo electrónico
• Realizar las entradas y salidas de clientes
• Atender las peticiones del cliente, darle información en todo lo solicitado (instalaciones, horarios, alredores, otros)
• Resolver las quejas y reclamaciones y remitir las más graves al Jefe de Recepción
• Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja. Mantener limpio y actualizado el sistema
• Realizar un seguimiento del booking y de los cierres, y efectuarlo personalmente en su caso

Requisitos :