Recepcionista (temporal) - NH Ourense

Minor Hotels Europe and Americas; Ourense; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de renombrada cadena en Ourense busca un Recepcionista Temporal para cubrir una baja media. Serás responsable de proporcionar una experiencia excepcional en la atención al cliente, gestionando check-ins y check-outs, y asegurando la máxima ocupación de habitaciones. Buscamos alguien con experiencia previa en Front Office y un alto nivel de inglés, dispuesto a trabajar con flexibilidad y gran capacidad de comunicación.

Formación

• Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles similares.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos y sistemas de Front Office.

Responsabilidades

• Gestionar el check-in y check-out de huéspedes y grupos.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel y la ciudad.
• Asegurar la máxima ocupación de habitaciones mediante técnicas de venta.

Conocimientos

Orientación al servicio al cliente

Flexibilidad

Capacidad de comunicación

Orientación comercial

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Estamos buscando un Recepcionista Temporal para cubrir una baja media.

Serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, proporcionando una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar y mantener informados a la recepción y al equipo directivo sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles, paquetes de descuento, eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, incluyendo cerrar ventas y extranets si es necesario.
• Utilizar técnicas de up-selling, promocionando programas de fidelización, Rewards, destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel.
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre la propiedad y los alrededores, incluyendo museos, monumentos, eventos, restaurantes y actividades en la ciudad.
• Responder a solicitudes de servicios o preparativos especiales, organizando o identificando proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos según sea necesario.
• Proporcionar servicios nocturnos, como llamadas de despertador.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a desarrollar carreras apasionantes en todo el mundo y a ofrecer experiencias interculturales.