Recepcionista Hostel Barcelona - (Barcelona)

Room00 Hotels & Hostels; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel dinámico en expansión en Barcelona busca incorporar a un profesional en el departamento de Recepción. La persona seleccionada se encargará de tareas como check-in y check-out, atención al cliente y gestión de reservas, cumpliendo con la legislación aplicable y manteniendo los estándares de calidad de la empresa. Se ofrece un excelente ambiente de trabajo con un equipo multidisciplinario y oportunidades de crecimiento en un entorno internacional.

Servicios

Incorporación inmediata

Buen ambiente de trabajo

Formación

• Conocimiento en atención al cliente y resolución de problemas.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Responsabilidades

• Realizar check-in/check-out y atención telefónica.
• Gestionar reservas y atención al cliente.
• Mantener estándares y valores de la marca.
• Organizar actividades para mejorar la experiencia del cliente.
• Cumplir con la legislación aplicable en el sector.
• Gestionar quejas y resolver incidencias.

Conocimientos

Alta capacidad de adaptación

Orientación a objetivos

Capacidad de trabajo en equipo

Autonomía y responsabilidad

Vocación al cliente

Gestión de calidad y excelencia de servicio

Dinamismo e iniciativa

Planificación y organización

Comunicación y sociabilidad

Disciplina con normas

Compromiso y transparencia

Resolución de conflictos

Conocimiento de la ciudad

Herramientas

PMS Prestige

Descripción del empleo

Empresas: Room00 Hotels & Hostels

Room00 Hotels & Hostels es una empresa joven, dinámica, y ¡en expansión! Actualmente, estamos buscando a una persona para incorporarse al equipo dentro del departamento de Recepción, en Barcelona. Si sientes que necesitas más, buscas un reto y quieres crecer, ¡este es tu sitio! Cómo será tu día a día en Room00?

Responsabilidades

• Tareas básicas del departamento: check-in / check-out, atención telefónica, gestión de reservas, atención al cliente y labores administrativas (facturación, cobros, arqueo, gestión de créditos, auditorías, cambios de turno, control de ocupación y disponibilidad).
• Mantener los estándares y valores de la marca.
• Gestión de quejas y resolución de incidencias.
• Organización de actividades para mejorar la experiencia del cliente.
• Apoyo en la mejora de indicadores de reputación online.
• Foco en la satisfacción del huésped y mejora continua.
• Cumplir con la legislación aplicable (protección de datos, reclamaciones, accesibilidad, mantenimiento, prevención de riesgos y seguridad agroalimentaria).

Habilidades y capacidades

• Alta capacidad de adaptación
• Orientación a objetivos
• Capacidad de trabajo en equipo
• Autonomía y responsabilidad.
• Clara vocación al cliente
• Alto enfoque hacia la gestión de calidad y excelencia de servicio.
• Dinamismo, iniciativa para crear entornos que superen las expectativas de los clientes y haga "brillar" la imagen del hotel.
• Planificación y organización
• Comunicación y sociabilidad.
• Disciplina con las normas y procedimientos.
• Compromiso y transparencia absoluta en la gestión y en la comunicación
• Capacidad de resolución de conflictos e incidencias
• Conocimiento de la ciudad, experiencia organizando actividades y generando "vida" en el establecimiento.

Qué ofrecemos

• Incorporación inmediata a una empresa nacional y con presencia también a nivel internacional, con mucha visión de futuro y grandes planes de expansión
• Buen ambiente de trabajo con un equipo multidisciplinar

Requisitos

• Conocimientos: PMS Prestige, resolución de problemas, atención al cliente, trabajo en equipo.
• Horario: Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.