Recepcionista de Recepción

Wellington Hotel & Spa Madrid; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Madrid busca un recepcionista para ser el primer y último punto de contacto de los huéspedes. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación y una actitud positiva, además de experiencia en servicio al cliente. Las responsabilidades incluyen gestionar el check-in y check-out, responder preguntas sobre servicios y coordinarse con otros departamentos. Se requiere flexibilidad para trabajar en turnos, incluyendo noches y fines de semana.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Pasión por brindar un servicio al cliente excepcional.
• Flexibilidad para trabajar en turnos nocturnos, fines de semana y festivos.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes.
• Gestionar el proceso de registro de entrada y salida.
• Responder consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel.
• Gestionar reservas y preparar facturas.
• Coordinarse con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Actitud positiva

Sólidas habilidades organizativas

Atención al detalle

Capacidad de realizar múltiples tareas

Descripción del empleo

Un recepcionista de hotel, o agente de recepción, es el primer y último punto de contacto para los huéspedes, responsable de crear una experiencia positiva desde la llegada hasta la salida. El puesto combina atención al cliente, administración y coordinación interdepartamental.

Funciones y Responsabilidades Clave

Servicio al Huésped

Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada con un trato amable.

Gestionar eficientemente el proceso de registro de entrada y salida, incluyendo la asignación de habitaciones y la entrega de llaves.

Responder consultas y proporcionar información sobre las instalaciones, servicios, atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte del hotel.

Responder con prontitud y profesionalidad a las solicitudes y quejas de los huéspedes (por ejemplo, servicio de despertador, toallas adicionales, reserva de taxis) y a las quejas, derivando los problemas al gerente cuando sea necesario.

Ofrecer un servicio personalizado siempre que sea posible, teniendo en cuenta las preferencias y peticiones especiales de los huéspedes.

Reservas y Finanzas

Gestionar las reservas realizadas por teléfono, correo electrónico o sistemas en línea, garantizando la precisión y registrando todos los detalles. Preparar las facturas de los huéspedes, procesar los pagos (efectivo, tarjeta de crédito / débito) y cuadrar las cuentas con precisión al final del turno.

Utilizar las habilidades de ventas para promocionar los servicios del hotel y las ofertas especiales para aumentar los ingresos.

Administración y Operaciones

Operar la centralita del hotel, respondiendo y transfiriendo llamadas entrantes y tomando mensajes.

Realizar tareas administrativas generales como archivar, fotocopiar e ingresar datos utilizando software de gestión hotelera (comúnmente se utilizan sistemas PMS o GDS).

Coordinarse con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para garantizar que las habitaciones estén listas y que los problemas se resuelvan con prontitud.

Mantener una recepción limpia, organizada y profesional.

Cumplir con todas las normas de seguridad y los procedimientos de emergencia.

Habilidades y Cualificaciones Requeridas

Los recepcionistas de hotel exitosos suelen poseer :

Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Una actitud positiva y pasión por brindar un servicio al cliente excepcional.

Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.

La capacidad de realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión en un entorno dinámico. Apariencia y comportamiento profesionales. Flexibilidad para trabajar en turnos nocturnos, fines de semana y festivos, ya que los hoteles funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.