Recepcionista BARCELONA

Axelhotels; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Cataluña busca un recepcionista para asegurar la satisfacción de los huéspedes. Las responsabilidades incluyen el check-in, la gestión de reservas y la colaboración con otros departamentos. Se requiere al menos 2 años de experiencia en un hotel similar y un nivel avanzado de inglés, valorándose otros idiomas. Además, se ofrece la posibilidad de progresión en la empresa y un ambiente diverso e inclusivo.

Servicios

Progresión profesional

Ambiente inclusivo y respetuoso

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel de similar categoría.
• Nivel avanzado de inglés; se valoran otros idiomas.

Responsabilidades

• Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in.
• Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación.
• Manejar las reservas y cambios en las mismas.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Colaborar con otros departamentos para satisfacer necesidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía y amabilidad

Comunicación verbal y no verbal efectiva

Manejo de agendas y reserva

Gestión de conflictos

Toma de decisiones rápidas

Puntualidad

Discreción y confidencialidad

Nivel advanced de inglés

Experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud

Descripción del empleo

Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel.

Funciones:

• Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios.
• Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente.
• Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
• Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.
• Disponibilidad para gestionar turnos rotativo.

Habilidades y competencias:

• Atención al cliente.
• Empatía y amabilidad.
• Comunicación verbal y no verbal efectiva.
• Manejo de agendas y reserva.
• Gestión de conflictos.
• Toma de decisiones rápidas.
• Puntualidad.
• Discreción y confidencialidad.
• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría.
• Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas.
• Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud.
• Posibilidades reales de progresión en la empresa.
• Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos.
• Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido.
• Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso.

Santa Coloma de Gramenet, Catalonia, Spain 4 days ago