Recepcionista

HOTEL LA MARINA 2015 SL; Salamanca; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Salamanca busca un Director que se encargue de la atención al cliente, reserva de habitaciones y supervisión de cuentas. Este puesto requiere una persona empática y creativa con un inglés fluido. Valoramos la experiencia en recepción y la formación en turismo, aunque no es indispensable. Ofrecemos un contrato indefinido y la oportunidad de desarrollar una carrera en el sector hotelero. Si tienes pasión por el cliente y el trabajo en equipo, ¡te esperamos!

Formación

• Mínimo un inglés fluido, tanto hablado como escrito.
• Deseable experiencia en el sector hotelero, especialmente en recepción.
• Valoramos la polivalencia y la adaptabilidad.

Responsabilidades

• Atender e informar a los clientes sobre el hotel y sus servicios.
• Realizar las reservas de los clientes.
• Supervisar los cargos en las cuentas de los clientes.
• Realizar check-in y check-out de los clientes.
• Atender el bar del hotel y servir snacks.

Conocimientos

Empatía

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Versatilidad

Creatividad

Inglés fluido

Francés

Portugués

Educación

Formación universitaria en Turismo

Descripción del empleo

Director Hotel Ibis Salamanca. 10 años en Melia Hotels. 14 años en Accor Hotels.

Descripción del trabajo:

• Atender e informar a nuestros clientes sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, tanto de manera presencial como por teléfono o e-mail.
• Realizar las reservas de nuestros clientes, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica, online o presencial.
• Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “checkin”, instalaciones del hotel, posibles situaciones y/o requerimientos de nuestros clientes.
• Realizar el “check-in” de los clientes del hotel. Darles la mejor acogida y toda la información que requieran sobre nuestro hotel y nuestra ciudad.
• Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
• Realizar el proceso de “check-out” de los clientes del hotel
• Realizar el arqueo de caja de recepción comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
• Atender el bar del hotel, preparar y servir snacks sencillos a nuestros clientes
• Apoyar cuando sea necesario al turno de desayunos, asegurándose de que el buffet está repuesto y bien presentado

Experiencia laboral:

Buscamos una persona con mucha empatía y un gran espíritu de acogida. Somos un hotel con muy altos estándares de calidad, y queremos que nos ayudes a mantenerlos e incluso a mejorarlos. Si tienes pasión por el cliente, eres buen compañero, y piensas que en un equipo el todo es siempre más que la suma de las partes, estaremos encantados de tenerte con nosotros.

Somos un hotel pequeño, por lo que valoramos muchísimo la versatilidad y la polivalencia. Aquí aprenderás a realizar multitud de tareas y funciones. Si eres una persona curiosa y creativa seguro que con nosotros vas a aprender mucho.

Una formación universitaria , preferentemente en Turismo, es deseable aunque no imprescindible.

Nuestra clientela es muy internacional, por lo que necesitamos que tengas como mínimo un inglés fluido, tanto hablado como escrito. Si además hablas otros idiomas como el francés o el portugués, fantástico.

Si tienes experiencia en el sector, en recepción en otros hoteles, genial, pero si no la tienes y tu perfil es el adecuado no te vamos a descartar por eso... ¡alguna vez hay que empezar!

Para mayor tranquilidad el contrato ofrecido es indefinido, si disfrutas con este trabajo y tu perfil encaja en el puesto, las posibilidades de seguir desarrollando tu carrera en nuestros hoteles son muy altas. ¡Te esperamos! :)