R&D Hosting Infrastructure Delivery Lead

Roche Holding AG; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG in Madrid sucht eine/n Service-Koordinator/in für R&D Hosting Infrastructure. Sie fungieren als operativer Partner und Enabler für globale Labore in Pharma & Diagnostics, arbeiten eng mit HI-Teams zusammen und treiben IaC, Pipelines und Telemetrie voran.

Zu Ihren Aufgaben gehören Anforderungserhebung, SLA-gerechte Koordination mit MSPs, CMDB-Verantwortung sowie Dokumentation von RCAs und Betriebssupport.

Qualifications

• Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Information Technology, or an equivalent technical field.
• 3+ Jahre Berufserfahrung in IT Service Management (ITSM) oder Infrastruktur-Betrieb.
• ITIL Foundation/Framework-Kenntnisse (Incidents, Requests, Changes, CMDB).
• Erfahrung in der translated requirements into implementation plans und Business Forecasting.
• Erfahrung im Vendor- und Lifecycle-Management mit MSP-Verträgen.
• Ausgezeichnete Koordinationsfähigkeiten und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erhebung von Anforderungen und Intake als primärer Ansprechpartner für R&D Stakeholder.
• Übergang von Prototypen zu globalen Katalogvorlagen, Durchführung von Gap-Analysen
• Koordination bei Lieferung & Anbietern (MSP) gemäß SLAs & Qualitätsstandards.
• Förderung von Infrastructure as Code (IaC), automatisierten Deliveries und Live-Telemetrie-Dashboards.
• Pflege von CMDB/ServiceNow-Datenbanken, Abhängigkeiten & Lab-Umgebungen.
• Unterstützung bei Vorfällen, RCAs und Dokumentationspflege.

Skills

ITSM

ITIL

Vendor management

English fluency

Stakeholder communication

Education

Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science or Information Technology

Tools

ServiceNow

Grafana

Excel

Reporting tooling

Job description

Roche Holding AG in Madrid sucht eine/n Service-Koordinator/in für R&D Hosting Infrastructure. Sie fungieren als operativer Partner und Enabler für globale Labore in Pharma & Diagnostics, arbeiten eng mit HI-Teams zusammen und treiben IaC, Pipelines und Telemetrie voran.

Zu Ihren Aufgaben gehören Anforderungserhebung, SLA-gerechte Koordination mit MSPs, CMDB-Verantwortung sowie Dokumentation von RCAs und Betriebssupport.