Project Manager - Call Center

Jordan martorell s.l.; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en ingeniería y tecnología en Madrid busca un gestor con más de 6 años de experiencia en proyectos IT/Telco y Call Center. Este puesto implica dirigir proyectos de Voice Technology, definir cronogramas y gestionar métricas operativas. La compañía ofrece un entorno de trabajo híbrido, formación continua y beneficios sociales atractivos.

Servicios

Beneficios sociales

Plan de compensación flexible

Formación especializada

Formación

• Más de 6 años de experiencia en gestión de proyectos IT/Telco y operaciones.
• Experiencia sólida en Call Center y Banca Online.
• Conocimientos en ERP y herramientas de productividad.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar proyectos de Voice Technology.
• Definir SOWs, planes de entrega y cronogramas.
• Gestionar riesgos, dependencias, SLA y métricas operativas.

Conocimientos

Gestión de proyectos IT/Telco

Experiencia en Call Center

Conocimientos en plataformas de voz

Coordinación de equipos internacionales

Manejo de JIRA

Conocimientos en metodología Ágil

Herramientas

JIRA

Remedy

Zendesk

Microsoft Office avanzado

Descripción del empleo

En Alten Spain tenemos claro el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia gestionando proyectos IT/Telco y operaciones de Call Center, nos comprometemos a impulsar tu talento, acompañarte en tu crecimiento y ofrecerte un entorno donde puedas desarrollar tu potencial.

¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo!

Requisitos

• Más de 6 años de experiencia en gestión de proyectos IT/Telco y operaciones.
• Experiencia sólida en entornos de Call Center y Banca Online.
• Conocimientos en plataformas de voz y contact center (CTI Altitude, Voice Technology).
• Experiencia coordinando equipos internacionales y gestionando SLA/KPI.
• Manejo de herramientas de soporte: JIRA, Remedy, Zendesk.
• Conocimientos en ERP y herramientas de productividad (Microsoft Office avanzado).
• Certificaciones o experiencia en metodologías Ágiles (Scrum, Agile PM).

Funciones

• Dirigir y coordinar proyectos de Voice Technology asegurando una integración óptima.
• Definir SOWs, planes de entrega E2E y cronogramas.
• Gestionar riesgos, dependencias, SLA y métricas operativas.
• Coordinar con áreas técnicas, negocio y equipos operativos.
• Monitorizar y reportar avances, riesgos y KPIs a dirección.
• Elaborar documentación de procesos, flujos y mejoras.
• Impulsar iniciativas de optimización en operaciones de voz y contact center.
• Formar parte de una compañía internacional líder en ingeniería y tecnología.
• Integración en un equipo altamente cualificado, innovador y colaborativo.
• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
• Beneficios sociales y plan de compensación flexible.
• Modalidad híbrida: 1 día presencial a la semana en Madrid