Prácticas Service Cloud CRM

Barceló Group; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera en Palma de Mallorca busca un estudiante para apoyo en la gestión de soluciones tecnológicas en el área de Service Cloud. Las responsabilidades incluyen gestionar casos en Salesforce Service Cloud y realizar auditorías de atención al cliente. Se requieren habilidades organizativas y un buen manejo del inglés. Se ofrece un entorno de trabajo flexible y colaborativo.

Servicios

Entorno de trabajo flexible

Oportunidad de desarrollo profesional

Formación

• Deseo de desarrollar una carrera sólida.
• No se requiere experiencia previa.
• Conocimientos en marketing digital y gestión de atención al cliente son valorados.

Responsabilidades

• Apoyar en la gestión de soluciones tecnológicas.
• Gestionar casos asignados a través de Salesforce Service Cloud.
• Realizar auditorias de calidad de atención al cliente.

Conocimientos

Inglés Alto

Gestión de tiempo

Interacción personal

Educación

Estudiante de último año en ADE, Economía, Turismo, o Marketing

Herramientas

Salesforce Service Cloud

Microsoft Office

Descripción del empleo

**Política de Privacidad Información adicional sobre tratamiento de datos personales**El responsable del tratamiento de sus datos es Barceló Gestión Hotelera, S.L. (en adelante, “BGH) con domicilio social en c/ José Rover Motta, 27, 07006, de Palma. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse al delegado de protección de datos de BGH a través del correo [e-mail]ón de su participación en procesos de selección. Existen datos de cumplimentación obligatoria, su negativa a suministrarlos implicará no poderse dar de alta en el portal de BGHLegitimación: Este tratamiento sólo será realizado si se cuenta con el consentimiento del candidato. Se entiende que al cumplimentar el formulario y facilitar los datos necesarios, el candidato presta su consentimiento para tratarlos con esta finalidadBGH podrá facilitar un test para poder participar en el proceso de selección, la negativa a realizarlo podría suponer no poderse dar de alta en el portal de BGHLegitimación: Este tratamiento sólo será realizado si se cuenta con el consentimiento del candidato.Remisión de comunicaciones de empleo por medios electrónicos. BGH remitirá a los candidatos registrados en la página web, mediante comunicaciones, ofertas de trabajo concretas e idóneas a su perfil profesionalLegitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de BGH.Comunicación de sus datos personales a otras entidades de BGH con el fin de poder gestionar la participación del candidato en procesos de selección relacionados con estasLegitimación: Este tratamiento sólo será realizado si se cuenta con el consentimiento del candidato.Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga dado de alta en la plataforma de BGH. Una vez el candidato se dé de baja, sus datos estarán debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el candidato y/o los plazos de conservación previstos legalmente. BGH procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazosEn el caso que el candidato haya consentido, a otras sociedades de BGH para gestionar procesos de selección en los que este participeAl margen de la anterior comunicación de datos, BGH cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de BGH como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, BGH contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticosEl candidato puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, remitiendo una comunicación por escrito al Delegado de Protección de Datos situado en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [e-mail] adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique. De este modo, el candidato podrá dirigir su solicitud a la dirección indicada o directamente al Delegado de Protección de DatosLos datos personales que BGH trata del candidato son los datos personales recabados durante el proceso de alta del candidato en la presente página web. En este sentido, el candidato garantiza que todos los datos que facilita a BGH son de su titularidad o bien está autorizado para su cesiónEl candidato que entienda que se han visto vulnerados sus derechos en materia de protección de datos podrá dirigirse ante el Delegado de Protección de Datos mencionada en el punto 5En cualquier caso, los interesados siempre podrán acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos,Prácticas Service Cloud CRM page is loaded## Prácticas Service Cloud CRMlocations: Gremi Fusters, Mallorca, Españatime type: Part timeposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: JR8404Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms.Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the "Best Hotel Management Company in the World" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector.Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service:* ### Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts* ### Barceló Hotels & Resorts* ### Occidental Hotels & Resorts* ### Allegro HotelsSus principales responsabilidades serán las de apoyar el equipo de Service Cloud & CTI en su labor diaria de gestión y mantenimiento de las actuales soluciones tecnológicas las cuales son explotadas por los diferentes *Call Centers* y áreas de la compañía.Tendrá la oportunidad de unirse a un proyecto estratégico de la compañía que tiene el objetivo de ofrecer un valor diferencial para mejorar la experiencia del cliente a través de la automatización y atención con herramientas como Salesforce Service Cloud, CVA, entre otras.La persona seleccionada dará apoyo en el área de Service Cloud en las siguientes funciones:* Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.* Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.* Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.* Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.* Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.* Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot* Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.Buscamos una persona responsable y organizada, con ganas e ilusión de trabajar y de desarrollar una carrera sólida, con los siguientes requisitos:* Formación: Estudiante de último año Grado de ADE, Economía, Turismo, Marketing, así como dobles grados de estos anteriormente mencionados.* Experiencia: No requerida* Idiomas: Inglés Alto* Se valorarán conocimientos en: Marketing Digital, gestión de atención al cliente y herramientas del paquete de Microsoft Office.**HABILIDADES:*** Motivación* Gestión de tiempo orientada a las tareas propuestas* Capacidad organizativa y entendimiento de prioridades sobre las tareas propuestas* Interacción personal y comunicación en plan *team work* con restantes elementos del equipo CRM & Customer Intelligence.* *Fast Learning*# **Your benefits:**\*You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the