Prácticas Service Cloud CRM

AA Hotels & resorts Egypt; Islas Baleares; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un estudiante para apoyar al equipo de Service Cloud y CTI. Las responsabilidades incluyen gestionar casos de Salesforce, auditorías de calidad y soporte a hoteles y áreas de Digital Business. Se requiere un estudiante de último año de ADE, Economía, Turismo o Marketing, con un alto nivel de inglés y habilidades en marketing digital y atención al cliente. Se valorarán la motivación y capacidad organizativa.

Servicios

Ambiente laboral flexible y colaborativo

Formación

• Se busca un estudiante responsable y organizado.
• Experiencia no requerida.

Responsabilidades

• Apoyar al equipo de Service Cloud en la gestión diaria.
• Gestionar casos asignados a través de Salesforce Service Cloud.
• Realizar auditorías de calidad de atención al cliente.

Conocimientos

Inglés Alto

Marketing Digital

Gestión de atención al cliente

Microsoft Office

Motivación

Gestión de tiempo

Capacidad organizativa

Comunicación en equipo

Aprendizaje rápido

Educación

Estudiante de último año Grado de ADE, Economía, Turismo, Marketing

Descripción del empleo

Sus principales responsabilidades

El candidato será responsable de apoyar al equipo de Service Cloud & CTI en su labor diaria de gestión y mantenimiento de las actuales soluciones tecnológicas explotadas por los diferentes Call Centers y áreas de la compañía.

• Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.
• Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.
• Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.
• Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.
• Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.
• Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.
• Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.

Buscamos una persona responsable y organizada

• Formación: Estudiante de último año Grado de ADE, Economía, Turismo, Marketing, así como dobles grados de estos anteriormente mencionados.
• Experiencia: No requerida
• Idiomas: Inglés Alto
• Se valorarán conocimientos en: Marketing Digital, gestión de atención al cliente y herramientas del paquete de Microsoft Office.
• HABILIDADES:
• • Motivación
  • Gestión de tiempo orientada a las tareas propuestas
  • Capacidad organizativa y entendimiento de prioridades sobre las tareas propuestas
  • Interacción personal y comunicación en plan team work con restantes elementos del equipo CRM & Customer Intelligence.
  • *Fast Learning*

Your benefits

You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by