Prácticas Customer Service

Brooklyn Fitboxing International; Madrid; Híbrido; EUR 3300 - 4500; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jornada parcial de 20 horas semanales

Ayuda al estudio de 300€

Modelo híbrido con dos días de teletrb

Incorporación a un equipo joven, dinám

Entrenamientos gratuitos en centros

Descripción de la vacante

Brooklyn Fitboxing International en Madrid busca estudiantes para prácticas de 20 horas semanales, con modalidad híbrida. La empresa ofrece apoyo al estudio y un primer paso en un equipo joven y dinámico.

La función incluye atención al cliente, gestión de incidencias y soporte backoffice, con oportunidades de aprendizaje en herramientas como Zendesk, Asana y Salesforce, y entrenamientos gratuitos en nuestros centros.

Formación

• Estar estudiando Grado Superior, Formación Profesional / Estudios universitarios relacionados con Administración, Atención al cliente, Operaciones o similares.
• Poder firmar un Convenio de prácticas con tu Escuela o Universidad.
• Facilidad y gusto por hablar con clientes.
• Cercanía, empatía y orientación al servicio.
• Capacidad para gestionar volumen operativo sin perder orden ni seguimiento.
• Capacidad de organización y seguimiento de tareas.
• Nivel medio de Excel/Google Sheets.
• Valorable experiencia con herramientas como Zendesk, Asana o Salesforce.
• Buena comunicación escrita y capacidad para documentar procesos de forma clara.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes y consultas de clientes.
• Comunicación diaria con clubes y fitboxers a través de distintos canales.
• Coordinación interna con diferentes áreas para desbloquear y resolver casos.
• Seguimiento operativo de tareas y control de estados hasta su cierre.
• Identificación de procesos repetitivos o ineficientes y propuesta de mejoras prácticas.
• Apoyo en tareas de backoffice y organización operativa del área.
• Actualización y mantenimiento de documentación y procesos internos.
• Escalado de incidencias cuando corresponda, manteniendo visibilidad y trazabilidad.

Conocimientos

Facilidad para hablar con clientes

Empatía y orientación al servicio

Organización y seguimiento de tareas

Gestión de volumen operativo

Excel/Google Sheets (nivel medio)

Buena comunicación escrita

Conocimiento de Zendesk/Asana/Salesfor

Educación

Grado Superior / Formación Profesional o universitarios relacionados con Administración, Atención al cliente u Operaciones

Herramientas

Zendesk

Asana

Salesforce

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Si te gustan los retos y estás buscando trabajar en una empresa con ganas incansables de seguir creciendo, ¡esta es tu oferta! Brooklyn Fitboxing es la cadena de fitness líder por número de centros y en el mundo del fitboxing a nivel europeo, con más de 250 clubs y presente en más de 9 países. Ofrecemos a nuestros usuarios un entrenamiento donde trabajamos fuerza y cardio con rounds de golpeo al saco al ritmo de la música, con un sistema de gamificación que permite a los usuarios ver su evolución, obtener una puntuación y además competir con otros fitboxers de todo el mundo.

Nuestra estrategia de crecimiento está basada en un modelo de franquicias y centros propios, de alta rentabilidad, lo que nos está permitiendo liderar el crecimiento del sector en número de centros en España durante los últimos años.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Brooklyn nos enfrentamos a desafíos constantes, pero con la seguridad y estabilidad de que es un negocio que funciona y está revolucionando el mundo del fitness.

Tenemos un equipazo. Aunque lo que se respira es un ambiente fresco y joven, nuestros equipos están formados por personas expertas en cada una de las áreas y, lo más importante, existe una sinergia continua entre todos los departamentos. Todo lo que digas, cuenta, suma y se comparte.

Confiamos en la flexibilidad y en el modelo de trabajo híbrido, que permita conciliar la vida laboral y personal. Cada departamento organiza su flujo de trabajo y administra su propio tiempo, aunque por supuesto todos remamos hacia un mismo puerto.

La felicidad del equipo es lo más importante, por eso contamos con una serie de beneficios para empleados que harán tu vida en Brooklyn mucho más gratificante (entrenamientos gratuitos en nuestros centros propios, fruta self-service en la oficina).

¿Qué te hará triunfar en el puesto?

• Estar estudiando Grado Superior, Formación Profesional / Estudios universitarios relacionados con Administración, Atención al cliente, Operaciones o similares.
• Poder firmar un Convenio de prácticas con tu Escuela o Universidad.
• Facilidad y gusto por hablar con clientes.
• Cercanía, empatía y orientación al servicio.
• Capacidad para gestionar volumen operativo sin perder orden ni seguimiento.
• Capacidad de organización y seguimiento de tareas.
• Nivel medio de Excel/Google Sheets.
• Valorable experiencia con herramientas como Zendesk, Asana o Salesforce.
• Buena comunicación escrita y capacidad para documentar procesos de forma clara.

¿Cuál será tu misión?

• Gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes y consultas de clientes.
• Comunicación diaria con clubes y fitboxers a través de distintos canales.
• Coordinación interna con diferentes áreas para desbloquear y resolver casos.
• Seguimiento operativo de tareas y control de estados hasta su cierre.
• Identificación de procesos repetitivos o ineficientes y propuesta de mejoras prácticas.
• Apoyo en tareas de backoffice y organización operativa del área.
• Actualización y mantenimiento de documentación y procesos internos.
• Escalado de incidencias cuando corresponda, manteniendo visibilidad y trazabilidad.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada parcial de 20 horas semanales.
• Ayuda al estudio de 300€
• Modelo híbrido con dos días de teletrabajo.
• Incorporación a un equipo joven, dinámico, en constante evolución y con muchas ganas de seguir innovando.
• Beneficios adicionales: entrenamientos gratuitos en nuestros centros propios.