Prácticas - CSR & Operations / Logistic Insights & Parcel Management

Kanguro; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una startup de logística busca un CSR Trainee en Madrid, responsable de recoger opiniones y apoyar la operativa diaria. El candidato ideal debe ser estudiante de ADE, Economía o Logística, con habilidades en atención al cliente y manejo de Google Sheets. Se ofrece aprendizaje práctico, un entorno colaborativo y opciones de contrato tras las prácticas. Envía tu CV a [e-mail] para unirte a un equipo en crecimiento.

Servicios

Bono de movilidad

Flexibilidad para compaginar prácticas con estudios

Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente

Formación

• Comodidad hablando por teléfono con comercios y clientes.
• Capacidad para seguir varios casos a la vez.
• Valorable: inglés avanzado.

Responsabilidades

• Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
• Gestionar consultas e incidencias en los distintos canales de atención.
• Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que todos se resuelven correctamente.

Conocimientos

Atención al cliente

Proactividad

Organización

Manejo de Google Sheets

Buena comunicación escrita

Educación

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística

Descripción del empleo

Kanguro es una startup con sede en Barcelona que está transformando la entrega de última milla para hacerla más eficiente, flexible y sostenible, a través de una red de puntos de recogida (Out of Home) para e-commerce, retailers y carriers.

Formarás parte de un equipo en crecimiento, en coordinación diaria con distintos departamentos y un entorno internacional.

CSR Trainee

con foco en atención al cliente, recogida de insights y apoyo a la operativa diaria.

Tu papel será clave para entender qué está pasando con nuestros usuarios (clientes finales, puntos Kanguro y comercios), ordenar esa información y convertirla en valor para los equipos internos, especialmente Producto y Operaciones.

Es un rol ideal para alguien que quiera aprender cómo funciona por dentro una startup logística y cómo se construyen productos basados en necesidades reales.

Responsabilidades

• Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
• Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios para entender incidencias, fricciones y oportunidades de mejora.
• Analizar esta información y estructurarla en resúmenes claros (Google Sheets / documentos) para los equipos de Producto y Desarrollo.
• Gestionar consultas e incidencias en los distintos canales de atención (CSR).
• Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que todos se resuelven correctamente.

Perfil que buscamos

• Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística u estudios afines.
• Con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 h semanales.
• Comodidad hablando por teléfono con comercios y clientes y tomando notas claras.
• Proactividad, organización, atención al detalle y capacidad para seguir varios casos a la vez.
• Manejo de Google Sheets o Excel y buena comunicación escrita y oral.
• Valorable: inglés avanzado.
• Experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones.

Prácticas remuneradas

Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente, logística de última milla y análisis de insights.

Equipo joven, cercano y colaborativo donde tus ideas cuentan.

Coordinación con un equipo en crecimiento y exposición a un entorno internacional.

Flexibilidad para compaginar las prácticas con los estudios (30 h / semana).

Bono de movilidad para apoyar tus desplazamientos durante el periodo de prácticas.

Oportunidad real de contrato posterior al periodo de prácticas, según desempeño.

¿Si eres la persona que estamos buscando, envía tu CV y cuéntanos por qué eres tú el candidato ideal a

[e-mail].