Prácticas - Csr & Operations / Logistic Insights & Parcel Management

Kanguro; Lérida; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una startup logística innovadora en Cataluña busca a un/a CSR Trainee en prácticas para gestionar la atención al cliente y recoger insights operacionales. El candidato ideal será un estudiante que se sienta cómodo realizando llamadas y organizando información, con habilidades en Google Sheets y un enfoque proactivo. Las prácticas son remuneradas y ofrecen flexibilidad con los estudios. Se valora el inglés avanzado y se ofrece la posibilidad de contrato posterior según desempeño.

Servicios

Prácticas remuneradas

Bono de movilidad

Flexibilidad horaria

Formación

• Estudiante de grado o máster con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 h semanales.
• Comodidad hablando por teléfono y tomando notas claras.
• Experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones es valorable.

Responsabilidades

• Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
• Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios.
• Analizar la información y estructurarla en Google Sheets.
• Preparar material para reuniones internas.
• Gestionar consultas e incidencias.
• Hacer seguimiento de casos abiertos.

Conocimientos

Comunicación escrita y oral

Organización

Proactividad

Atención al detalle

Manejo de Google Sheets o Excel

Inglés avanzado

Educación

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística u estudios afines

Descripción del empleo

Sobre Kanguro

Kanguro es una startup con sede en Barcelona que está transformando la entrega de última milla para hacerla más eficiente, flexible y sostenible, a través de una red de puntos de recogida (Out of Home) para e-commerce, retailers y carriers.

Formarás parte de un equipo en crecimiento, en coordinación diaria con distintos departamentos y un entorno internacional.

Descripción del puesto

Buscamos a una persona en prácticas para un rol de CSR Trainee con foco en atención al cliente, recogida de insights y apoyo a la operativa diaria.

Tu papel será clave para entender qué está pasando con nuestros usuarios (clientes finales, puntos Kanguro y comercios), ordenar esa información y convertirla en valor para los equipos internos, especialmente Producto y Operaciones.

Es un rol ideal para alguien que quiera aprender cómo funciona por dentro una startup logística y cómo se construyen productos basados en necesidades reales.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
• Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios para entender incidencias, fricciones y oportunidades de mejora.
• Analizar esta información y estructurarla en resúmenes claros (Google Sheets / documentos) para los equipos de Producto y Desarrollo.
• Preparar material y dar soporte en reuniones internas donde se revisan casos, problemas y propuestas de mejora.
• Gestionar consultas e incidencias en los distintos canales de atención (CSR).
• Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que todos se resuelven correctamente.

Perfil que buscamos

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística u estudios afines, con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 h semanales.

• Comodidad hablando por teléfono con comercios y clientes y tomando notas claras.
• Proactividad, organización, atención al detalle y capacidad para seguir varios casos a la vez.
• Manejo de Google Sheets o Excel y buena comunicación escrita y oral.
• Valorable: inglés avanzado y experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones.

Qué ofrecemos

• Prácticas remuneradas
• Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente, logística de última milla y análisis de insights.
• Equipo joven, cercano y colaborativo donde tus ideas cuentan.
• Coordinación con un equipo en crecimiento y exposición a un entorno internacional.
• Flexibilidad para compaginar las prácticas con los estudios (30 h/semana).
• Bono de movilidad para apoyar tus desplazamientos durante el periodo de prácticas.
• Oportunidad real de contrato posterior al periodo de prácticas, según desempeño.

¿ CÓMO APLICAR? (IMPRESCINDIBLE PARA VALORAR CANDIDATURA):

Si eres la persona que estamos buscando, envía tu CV y cuéntanos por qué eres tú el candidato ideal a ******.