Performance Advisor

Bvlgari; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una marca de lujo reconocida busca un/a Client Advisor para su Flagship Store en Madrid. La persona ideal tendrá experiencia en retail y pasión por el lujo, facilitando experiencias excepcionales para los clientes y maximizando las oportunidades de venta. Se requiere un alto nivel de inglés y habilidades en gestión de relaciones con clientes. Este puesto es clave para garantizar el éxito y la estética del espacio de venta.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en Retail.
• Conocimiento y sensibilidad por el lujo.
• Altos niveles de inglés y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Atender a clientes durante la compra y postventa.
• Desarrollar relaciones con clientes y atraer nuevos.
• Gestionar datos de clientes para acciones de fidelización.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de venta.
• Colaborar en la gestión del inventario y en operaciones diarias.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades de venta

Conocimiento de lujo

Manejo de CRM

Iniciativa

Descripción del empleo

Client Advisor

BVLGARI, la gran joyería italiana, es una marca de lujo reconocida en todo el mundo por su calidad excepcional, su estilo innovador y su excelente servicio. Desde 1884, ha marcado tendencia en el diseño italiano de joyería, relojería, accesorios, fragancias y marroquinería. Buscamos un/a Client Advisor para unirse al equipo de la Flagship Store de Bvlgari en Barcelona (Paseo de Gracia). Como miembro del equipo de la tienda, tendrá la misión de ser Embajador/a de la Marca, creando experiencias excepcionales para el cliente, impulsando oportunidades de venta y contribuyendo al éxito de la tienda.

Responsabilidades

• Dar soporte al equipo en todas las tareas y actividades.
• Recibir y atender a cada cliente con excelencia, ya sea para compra, postventa o asesoramiento.
• Comprender sus necesidades y ofrecer recomendaciones personalizadas.
• Desarrollar relaciones con clientes existentes y atraer nuevos.
• Gestionar el proceso de venta según los estándares de la firma, aplicando las técnicas de venta correctas y proporcionando una experiencia de compra única.
• Registrar y gestionar los datos de los clientes para acciones de fidelización (CRM).
• Gestionar actividades de CRM 1 to 1 según las indicaciones del Store Manager.
• Aplicar los procedimientos y normativas de ventas, seguridad y fiscalidad.
• Asegurar la correcta presentación del espacio de venta según las directrices de Visual Merchandising.
• Encargarse de la gestión postventa, incluyendo seguimiento de reparaciones y atención al cliente.
• Realizar actividades básicas de servicio postventa (AFSS) en boutique, como el cambio de correas, ajuste de hebillas y la limpieza sencilla de joyería y piezas.
• Participar en formaciones sobre productos, técnicas de venta y valores de la marca.
• Realizar tareas de soporte en boutique, como gestión de inventario y operaciones diarias.

Perfil

Imprescindible tener conocimiento y sensibilidad por el lujo, y al menos 5 años de experiencia en Retail.

Persona con iniciativa, alta orientación al cliente y los resultados, habilidades de venta y excelente nivel de interlocución. Con manejo de técnicas y herramientas de CRM para la fidelización de clientes y familiarizada con aplicaciones de gestión de tienda.

Necesario tener alto nivel de inglés. Se valorará conocimiento de otros idiomas.