Operations Manager

CHECK24 España; Almería; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros está buscando un líder de operaciones para supervisar las ventas y el servicio postventa. El candidato ideal debe tener sólida experiencia en entornos digitales, así como conocimientos en modelos de lenguaje y automatización. Se ofrece un horario flexible, un ambiente de trabajo colaborativo y beneficios como retribución flexible y 24 días de vacaciones.

Servicios

Retribución flexible

24 días de vacaciones

Apoyo al deporte

Formación

• Experiencia en entornos digitales y contact center.
• Dominio de análisis de datos y reporting.
• Capacidad para coordinar equipos y comunicar eficazmente.

Responsabilidades

• Liderar operaciones de venta y postventa de Seguros de Coche.
• Crear y mantener cuadros de mando de operaciones.
• Proponer innovaciones en tecnologías de IA.

Conocimientos

Experiencia sólida en operaciones

Conocimiento de LLM y automatización

Análisis de datos y reporting

Excel avanzado y herramientas BI

Conocimientos en bases de datos (MySQL)

Sensibilidad en procesos de venta

Capacidad analítica

Inglés conversacional

Descripción del empleo

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Liderar y gestionar las operaciones de venta y postventa de Seguros de Coche, supervisando tanto procesos, performance de contact center y sistemas de IA (chatbot y voicebot, entre otros), optimizando la conversión, asegurando eficiencia, calidad y una experiencia de cliente excelente.
• Ser responsable del contenido sobre el que se sustenta el conocimiento de las soluciones de IA, garantizando su actualización, calidad y adecuación a las necesidades del cliente.
• Coordinar la integración y automatización de funcionalidades con equipos técnicos, Producto y Atención al Cliente para mejorar procesos y experiencia, realizando además pruebas funcionales y de usuario para validar las nuevas integraciones y automatizaciones.
• Crear y mantener cuadros de mando de operaciones, realizar análisis avanzados y reporting periódico sobre KPIs y rendimiento, monitorizando la calidad de interacción en canales digitales y telefónicos, y generando insights e informes que impulsen la mejora continua.
• Optimizar el trabajo del equipo humano apoyándose en insights extraídos de datos y herramientas inteligentes.
• Actualizarse y proponer innovaciones en tecnologías de IA, modelos de lenguaje (LLM), automatización y análisis de datos.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCAMOS?

• Experiencia sólida y demostrable en operaciones, preferentemente en entornos digitales, contact center, e-commerce o sector seguros.
• Conocimiento avanzado de modelos de lenguaje (LLM) y tecnologías de automatización aplicadas a procesos operativos.
• Experiencia en análisis de datos, creación de cuadros de mando y reporting, con dominio avanzado de Excel y herramientas BI.
• Conocimientos aconsejables en bases de datos (MySQL u otros) y en integraciones / conexiones API (Postman, SOAP).
• Experiencia o conocimientos aconsejables del sector seguros.
• Sensibilidad y experiencia en procesos operativos de venta y postventa.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y mentalidad innovadora.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal.
• Inglés conversacional.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

⏰ Flexibilidad :

• Horario flexible: lunes a jueves de 8-9:30h a 17:30-19h y viernes de 9-15h.

🧑🏼 💻 Ambiente laboral :

• Equipo unido, con buen rollo y en constante crecimiento.
• Apoyamos el deporte y las cañas de después.

🤓 Formación continua :

• Fomentamos la formación interna y externa.
• Charlas tecnológicas como Hackathons o Meetups.

🎉 Beneficios :

• Retribución flexible: transporte, ticket restaurante, seguro médico, guardería.
• 24 días de vacaciones.