Responsable Atención al cliente

TuLotero; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de loterías busca un Responsable de Atención al Cliente en Madrid. El candidato ideal tendrá al menos 7 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales como e-commerce o fintech. Las responsabilidades incluyen la gestión operativa, soporte avanzado a usuarios y supervisión de incidencias. Se valora el manejo de herramientas de ticketing y Excel, así como la disponibilidad para gestionar guardias y horarios críticos.

Formación

• Al menos 7 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales.
• Excelencia en el trato telefónico y escrito.
• Capacidad para gestionar guardias y flujos de trabajo.

Responsabilidades

• Ser la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario y las Administraciones de Lotería.
• Gestión de incidencias y devoluciones.
• Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de herramientas de ticketing

Excel

Resolución de quejas complejas

Descripción del empleo

Responsabilidades

• No solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad.
• Gestión de incidencias y devoluciones.
• Control logístico: Seguimiento exhaustivo de envíos y recogidas de décimos, gestionando extravíos, incidencias en reparto y reposición de boletos.
• Soporte avanzado a usuarios.
• Seguridad y prevención de fraude: Validación de identidades (KYC), control de IPs extranjeras y detección de uso fraudulento de tarjetas bancarias.
• Gestión financiera de premios: Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios, gestión de retiradas devueltas por el banco y resolución de incidencias con pasarelas de pago (TPV).
• Apertura y seguimiento de incidencias críticas con el equipo de Backend a través de Slack y paneles internos.
• Un equipo de personas y saber dimensionarlo en determinadas épocas del año.
• Coordinar y planificar vacaciones, horarios y guardias.

Requisitos Mínimos

• Experiencia: Al menos 7 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales (e-commerce, fintech o apps).
• Competencias técnicas: Manejo de herramientas de ticketing, Slack, Excel.
• Excelencia en el trato telefónico y escrito (resolución de quejas complejas).
• Disponibilidad: Capacidad para gestionar guardias y flujos de trabajo en horarios críticos.

Oferta de Empleo Responsable Atención al cliente • Madrid, Spain