Night Auditor - Meliá Sevilla

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Sevilla; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera en Sevilla busca un Recepcionista para gestionar la auditoría nocturna y asegurar la satisfacción del cliente. El candidato ideal tiene al menos un año de experiencia en recepción, posee un grado en Turismo o formación en Hostelería, y domina el inglés y castellano. El entorno laboral promueve la igualdad de oportunidades y un compromiso social con la sostenibilidad y la diversidad.

Servicios

My MeliáRewards

Compensación flexible

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista.
• Dominio del inglés y castellano, valorable un tercer idioma.

Responsabilidades

• Realizar auditoría nocturna asegurando la satisfacción del cliente.
• Atender y registrar las necesidades del huésped.
• Realizar check-in y check-out cumpliendo los estándares de servicio.

Conocimientos

Orientación al Cliente

Trabajo en equipo

Inglés alto

Castellano alto

Educación

Grado en Turismo

Formación en Hostelería

Descripción del empleo

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto:

Serás la figura encargada en realizar todos los procesos de Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia.

Responsabilidades:

• Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
• Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de auditoría nocturna bajo la supervisión del Jefe de Recepción.
• Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
• Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
• Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
• Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
• Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista.
• Grado en Turismo o bien formación en Hostelería.
• Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma.
• Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en: