Night Audit Agent - Vignette Finca Banyols - (Islas Baleares) Inicio Inmediato | A-121

WHATJOBS?; Alaró; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera busca un Night Audit Manager en Alaró, Islas Baleares. Este rol implica brindar una experiencia excepcional a los huéspedes, manejar reservas, realizar transacciones y garantizar la seguridad durante la noche. Se requieren conocimientos en atención al cliente de lujo y operaciones de Front Office, así como inglés avanzado. ¡Postúlate ya para unirte a un equipo dedicado al servicio excepcional!

Formación

• Experiencia en operaciones de Front Office y atención al cliente de lujo.
• Inglés avanzado hablado y escrito, se valora un segundo idioma.
• Capacidad de gestión bajo presión y persona resolutiva.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo nocturno del hotel y mantener el registro de huéspedes.
• Gestionar las transacciones y resolver incidencias de clientes.
• Elaborar informes financieros y auditorías diarias.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Trabajo bajo presión

Proactividad

Educación

Conocimientos en sistemas de gestión hotelera (preferiblemente Opera)

Inglés avanzado

Dominio avanzado de Microsoft Office

Descripción del empleo

Empresas:
Vignette Finca BanyolsEn el momento en que un huésped entra en uno de nuestros hoteles, comienza una experiencia inolvidable.
Como Night Audit Manager, no solo será la persona en la que confían para manejar las transacciones, ofrecer información local y anticipar cada detalle de una experiencia de lujo.
También creará el ambiente cálido que hace que nuestros huéspedes se sientan como en casa.
Sus funciones, entre otras, serán las siguientes:
Sé la cálida bienvenida que da inicio a una experiencia memorable para el huésped Reconocer a los miembros del IHG Rewards Club y a los huéspedes recurrentes, ya sea en persona o por teléfono.
Tomar y gestionar las reservas de los huéspedes,



identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales y contarles sobre las formas de mejorar su estancia.
Manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
Anticipa las necesidades de los huéspedes registra y actúa según sus preferencias, y maneja sus mensajes, solicitudes, preguntas e inquietudes Sé un contacto de confianza para todos los huéspedes.
Ayúdales con cualquier asunto, desde problemas con la factura hasta conocimientos locales, e involucra a la gerencia cuando sea necesario.
Mantente seguro en todo momento.
Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, deberás reportar todos los incidentes y usar el equipo de protección necesario.
Siempre estar al tanto de los eventos y actividades programadas para el día.
Contabilizar los cargos de las habitaciones.
Coordinar al equipo nocturno del hotel.
Mantener las tarjetas de registro de huéspedes correctas.
Comunicar los problemas, resueltos o no resueltos, a su Supervisor en el cambio de turno y documentarlos en el libro de registro.
Conocimiento completo de las instalaciones del hotel.




Realizar correctamente las operaciones bancarias.
Elaborar informes de Revenue.
Revisar todas las auditorías y conciliar las transacciones de ventas diarias de la recepción y de todos los puntos de venta del hotel, cuadrar todas las cajas registradoras e informar de las discrepancias al superior directo.
Elaborar informes de acuerdo con la política de IHG Colaborar en otras tareas ad-hoc cuando tus compañeros necesiten ayuda.Requisitos :
Conocimiento sólidos en operaciones de Front Office y atención al cliente de lujo.
Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
Conocimientos en procedimientos de seguridad y auditoría nocturna.
Conocimientos imprescindibles en sistemas de gestión hotelera preferiblemente Opera,



Inglés avanzado imprescindible (hablado y escrito);
se valorará un segundo idioma (francés o alemán).
Experiencia en resolución de incidencias, atención a clientes VIP.
Persona resolutiva, proactiva y con capacidad de gestión bajo presión.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/203100439/night-audit-agent-vignette-finca-banyols-islas-baleares-inicio-inmediato-a-121-alaro/?utm_source=html

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