Manager, Customer Experience

Jordan martorell s.l.; Huelva; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa educativa en Andalucía busca un Manager con 8–15 años de experiencia en customer experience. El rol involucra coordinar el equipo de atención al alumno, garantizar una atención impecable y diseñar actividades que enriquezcan la vida académica. Se busca un perfil con energía, carisma y habilidades sociales excelentes. Esta posición es fundamental para fortalecer el sentimiento de comunidad y mejorar la reputación del grupo.

Formación

• 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
• Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones.
• Mentalidad orientada al servicio, la mejora continua y las métricas.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente.
• Garantizar atención impecable en todas las vías de contacto.
• Generar actividades que mejoren el entorno y la vida académica.

Conocimientos

Experiencia en customer experience

Organización de eventos

Mentalidad orientada al servicio

Excelentes habilidades sociales

Desarrollo e implementación de estrategias

Descripción del empleo

Como Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un fuerte sentimiento de comunidad.

• Coordinación de atención al alumno: Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente y alineada.
• Atención impecable: Garantizar una atención impoluta en todas las vías de contacto.
• Actividades y entorno del alumno: Generar actividades y experiencias que mejoren el entorno y la vida académica del alumno.
• Acelerar el flywheel de las escuelas: Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción, las recomendaciones y el crecimiento orgánico.
• Sentimiento de pertenencia: Diseñar acciones que refuercen la comunidad y generen embajadores de marca.
• Coordinación de diplomas y secretarías: Coordinar diplomas, secretarías y atención al alumno para asegurar procesos fluidos y consistentes.
• Proyectos y comunidad: Liderar quedadas, eventos, bienvenidas y el club ENEB para fortalecer la comunidad estudiantil y de alumni.

Requisitos del rol:

• 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
• Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones.
• Mentalidad orientada al servicio, la mejora continua y las métricas (NPS, satisfacción, etc.).
• Perfil con energía, carisma y excelentes habilidades sociales.
• Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del alumno.