Lobby Ambassador

The Luxury Collection; Sevilla; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

The Luxury Collection, en Sevilla, busca un/a Recepcionista de Servicio al Huésped para saludar a los huéspedes y activar los servicios de todos los establecimientos del vestíbulo (restaurante, bar, recepción, centro de negocios y lounge). Atender solicitudes de trámites o servicios especiales (transporte, tintorería) y coordinar con los departamentos adecuados para garantizar la satisfacción.

Además, recopilará y compartirá conocimientos locales para informar a los huéspedes sobre las

Formación

• Experiencia laboral afín de al menos 1 año.
• Capacidad de relacionarse con huéspedes y entender sus necesidades.
• Buena comunicación y presentación profesional.

Responsabilidades

• Relacionarse con los huéspedes para mejorar la experiencia de servicio en el vestíbulo.
• Responder a solicitudes de trámites o servicios especiales y coordinar con departamentos.
• Informar sobre amenidades y actividades locales y mantener la confidencialidad y seguridad.

Conocimientos

Experiencia laboral afín

Educación

Educación secundaria o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General

Descripción del empleo

Additional Information

Job Number 26109067

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location San Fernando 2, Seville, Sevilla, Spain, 41004VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Relacionarse con los huéspedes del hotel para mejorar la experiencia de servicio con la activación de los servicios de todos los establecimientos dentro del área del vestíbulo (por ej.: Restaurante y Bar, Mostrador de Recepción, Centro de Negocios, Salón Lounge, etc.) Responder a las solicitudes de los huéspedes para trámites o servicios especiales (Por ej.: transporte, reservas, tintorería) hacienda los trámites o identificando a los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades especiales y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos. Recopilar, resumir y ofrecer conocimientos del área local para informar a los huéspedes acerca de las amenidades de la propiedad y del área circundante, incluyendo eventos especiales y actividades locales. Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Botones, Limpieza, Camarero - Alimentos y bebidas) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema de un huésped. Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad. Obedecer todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a las personas con discapacidades y dar gracias a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos y responder a los teléfonos usando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4.5 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.

APTITUDES DESEABLES

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.
• Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación: Ninguna

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