Líder en Gestión de Servicios BPO

NTT DATA Europe & Latam; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios BPO busca un perfil con experiencia en gestión de servicios para liderar operaciones en Madrid. Se necesita titulación universitaria y 3-5 años de experiencia en el Sector Público. Ofrecen un contrato indefinido con un salario de 30-35k y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Servicios

Equilibrio y flexibilidad laboral-personal

Retribución flexible

Plan de carrera profesional

Formación desde el primer día

Formación

• Experiencia de al menos 3-5 años liderando servicios externalizados para el Sector Público.
• Residencia en Madrid, con disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional.
• Se valorará uso y conocimiento de inglés.

Responsabilidades

• Liderazgo de operaciones y control de indicadores y KPIs de servicio.
• Interlocución con cliente (interno y externo).
• Colaboración en el desarrollo comercial de oportunidades.

Conocimientos

Experiencia en gestión de servicios BPO

Liderazgo de equipos

Conocimiento avanzado de Excel

Capacidad de análisis de datos

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

PowerBI

Descripción del empleo

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Para nuestra oficina en Madrid buscamos un perfil con amplia experiencia en gestión de servicios BPO.

Cuál serán tus otras funciones?

Liderazgo de operaciones. Control de indicadores y KPIs de servicio. Cumplimiento de ANS. Aseguramiento de procedimiento y políticas internas. Interlocución con cliente (interno y externo). Forescast y gestión económica de los proyectos. Liderazgo y gestión de equipos. Colaboración en el desarrollo comercial de oportunidades.

Qué podemos ofrecerte?

Equilibrio y flexibilidad laboral-personal. Retribución flexible.

Banda 30-35k, según valía. Contrato Indefinido. Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato. Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital. Revisiones periódicas de desempeño. Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional. Revisiones periódicas de desempeño. Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica. Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes. Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional. Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

Te encaja? Esto es lo que valoramos :

Titulación universitaria. Experiencia de al menos 3-5 años liderando servicios externalizados para el Sector Público preferentemente. Experiencia en gestión de equipos de trabajo. Experiencia contrastada en el análisis de RFQ, RFPs, y en el desarrollo completo de ofertas comerciales (se valora positivamente conocimiento de los procesos de contratación en el Sector Público). Residencia en Madrid, con disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional Se valorará experiencia en proyectos en el ámbito del Sector Público Se valorará uso y conocimiento de inglés

Se valorará :

Conocimiento avanzado de la herramienta Excel (tablas dinámicas, búsquedas, integración de ficheros...) Capacidad de análisis de datos y extracción de conclusiones y mejoras a través de estos datos. Experiencia con Cuadros de Mandos en PowerBI Orientación a servicio y cuidado del cliente. Creación de informes para seguimiento de los servicios y gestión de SLA’s.

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople