Líder de Soluciones y Transición en Centros de Contacto

Servinform; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder en Madrid busca un Delivery Solution Lead para asegurar la correcta implementación de soluciones. Será responsable de coordinar con equipos operativos y tecnológicos, garantizando que la operación cumpla con las expectativas del cliente. Se requieren 1-3 años de experiencia en roles similares, conocimientos en BPO, y habilidades de comunicación. Ofrecemos contrato indefinido en un modelo híbrido de trabajo.

Servicios

Retribución competitiva

Modelo híbrido teletrabajo/presencial

Formación

• 1-3 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia en BPO, CX, Contact Center o servicios gestionados.
• Nivel medio de inglés (B1-B2).

Responsabilidades

• Coordinar operaciones y tecnología para ejecutar planes operativos.
• Supervisar la ejecución de planes de transición y formación.
• Controlar desviaciones y mantener alineación entre diseño y operación.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Mejora continua

Educación

Certificación ITIL

Certificación Lean Six Sigma

Certificación PMP / PRINCE2 / IPMA

Descripción del empleo

Una empresa tecnológica líder en Madrid busca un Delivery Solution Lead para asegurar la correcta implementación de soluciones. Será responsable de coordinar con equipos operativos y tecnológicos, garantizando que la operación cumpla con las expectativas del cliente. Se requieren 1-3 años de experiencia en roles similares, conocimientos en BPO, y habilidades de comunicación. Ofrecemos contrato indefinido en un modelo híbrido de trabajo.