Líder de Recepción - Experiencia al Cliente y Operaciones

Pierre & Vacances; Castelló d'Empúries; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Pierre & Vacances, líder europeo en alojamiento turístico, busca un/a Responsable de recepción con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y visión operativa, que quiera formar parte de un equipo que cuida a sus clientes y a sus profesionales.

Serás responsable de planificar, organizar, coordinar y supervisar el funcionamiento del departamento de recepción, garantizando una atención al cliente excelente, una operativa eficiente de llegadas y salidas, y el cumplimiento de estándares de

Responsibilities

• Organización y supervisión del equipo de recepción.
• Garantizar la correcta atención al cliente en todos los puntos de contacto.
• Coordinación con los distintos departamentos para asegurar el correcto funcionamiento del establecimiento.
• Supervisión de la gestión de reservas, ocupación, facturación y cobros.
• Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
• Formación, motivación y seguimiento del personal de recepción.
• Aplicación, control y mejora de los procedimientos operativos del departamento.
• Elaboración de turnos y planificación de recursos del área.
• Control diario de ocupación, disponibilidad y situaciones de overbooking.
• Supervisión de cierres de turno, arqueos de caja y procesos de facturación.
• Seguimiento de indicadores operativos del área (tiempos de atención, incidencias, calidad del servicio).
• Elaboración de informes periódicos de actividad para la dirección.
• Uso de herramientas informáticas a nivel usuario para la gestión del departamento.

Job description

Pierre & Vacances, líder europeo en alojamiento turístico, busca un/a Responsable de recepción con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y visión operativa, que quiera formar parte de un equipo que cuida a sus clientes y a sus profesionales.

Serás responsable de planificar, organizar, coordinar y supervisar el funcionamiento del departamento de recepción, garantizando una atención al cliente excelente, una operativa eficiente de llegadas y salidas, y el cumplimiento de estándares de