Líder de Contact Center | Gestión de Equipos y Calidad

EY; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos está buscando un/a Coordinador/a de Contact Center en Madrid. La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar equipos de encuestadores telefónicos, organizar turnos y asegurar el cumplimiento de protocolos de calidad. Se requiere experiencia en roles similares y habilidades de liderazgo y comunicación. Esta es una gran oportunidad para quienes desean avanzar en su carrera en el sector de estudios de mercado.

Formación

• Experiencia probada como coordinador/a o supervisor/a en contact center.
• Valorable experiencia como coordinador/a en el sector de estudios de mercado y encuestas.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar equipos de encuestadores telefónicos para estudios oficiales del INE.
• Planificar y organizar turnos, cargas de trabajo y objetivos diarios/semanales.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos metodológicos y de calidad exigidos por el INE.
• Resolver incidencias operativas.
• Elaborar informes de seguimiento.

Conocimientos

Liderazgo

Organización de equipos

Comunicación

Resolución de problemas

Manejo de Office

Descripción del empleo

Una empresa de recursos humanos está buscando un/a Coordinador/a de Contact Center en Madrid. La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar equipos de encuestadores telefónicos, organizar turnos y asegurar el cumplimiento de protocolos de calidad. Se requiere experiencia en roles similares y habilidades de liderazgo y comunicación. Esta es una gran oportunidad para quienes desean avanzar en su carrera en el sector de estudios de mercado.