Lead Development Representative

CARLA NOGUÉS; Barcelona; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Formación inicial

Descripción de la vacante

Carla Nogués busca un/a Especialista en Leads y Call Center para unirse a su oficina de Barcelona. El candidato gestionará leads, realizará llamadas y orientará al cliente hacia la primera cita, manteniendo un enfoque orientado a resultados.

Se valorará experiencia en CRM, capacidad para trabajar bajo objetivos y para coordinar con los centros. Ofrecemos contrato indefinido, formación inicial y un entorno de crecimiento en una empresa en expansión.

Formación

• Experiencia gestionando leads y llamadas comerciales.
• Manejo de métricas de calidad de llamada.
• Capacidad para trabajar por objetivos.

Responsabilidades

• Contactar proactivamente con leads para maximizar la conversión.
• Realizar llamadas de cualificación y asesoramiento inicial.
• Agendar citas y coordinar con centros.
• Actualizar CRM con estado de leads y próximas acciones.
• Gestionar KPIs diarios/semanales: llamadas, tiempo, ratio de atendidos.
• Garantizar asistencia a citas y reducir no-shows.
• Coordinar información del cliente entre centros.
• Aplicar técnicas de cierre para convertir lead en cita.
• Cumplir objetivos mensuales de agendamiento y venta telefónica.

Conocimientos

Gestión de leads

Llamadas comerciales

Conversión a cita

Objetivos por resultados

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

En Carla Nogués somos un centro especializado en adelgazamiento, aparatología estética y bienestar personal, con 13 centros repartidos por Cataluña y en plena fase de expansión. Estamos viviendo un momento clave: queremos llegar a más personas que puedan beneficiarse de nuestros tratamientos, pero sin renunciar a lo que nos hace diferentes, un asesoramiento personalizado y cercano.

Descripción del puesto

Para acompañarnos en esta nueva etapa buscamos un/a Especialista en Leads y Call Center con experiencia real en entornos de llamadas orientados a resultados. Buscamos a alguien para incorporarse a nuestra oficina de Barcelona que sepa moverse con soltura en un puesto donde cada llamada cuenta y donde la mejora continua forma parte del día a día.

Funciones principales.

• Contactar de forma proactiva y ágil con los leads generados priorizando la rapidez de respuesta para maximizar la conversión.
• Realizar llamadas de cualificación para entender las necesidades del cliente y ofrecerle un primer asesoramiento personalizado.
• Agendar citas en el centro correspondiente, ajustando franjas horarias y disponibilidad según el centro más adecuado para el cliente.
• Hacer seguimiento a los leads que no han respondido en el primer contacto (llamadas de recuperación, reintentos programados) para no perder oportunidades.
• Registrar y actualizar toda la información de cada contacto en el CRM: estado del lead, resultado de la llamada, próxima acción.
• Controlar y reportar sus propios KPIs diarios/semanales: número de llamadas, tiempo medio de llamada, ratio de atendimientos, conversión a cita y cierre.
• Confirmar citas próximas mediante llamada o mensaje para reducir el número de ausencias (no-shows).
• Coordinarse con los centros para trasladar información relevante del cliente antes de su visita (necesidades, expectativas, tratamiento de interés).
• Detectar objeciones habituales durante la llamada y aplicar argumentario/técnicas de cierre para maximizar la convención de lead a cita.
• Cumplir los objetivos mensuales de agendamiento y/o venta telefónica establecidos por la empresa.

Qué buscamos

• Experiencia previa gestionando leads y llamadas comerciales o de agendamiento.
• Familiaridad trabajando con métricas de calidad de llamada, sabiendo qué hace que una llamada sea buena.
• Control y optimización del tiempo de llamada.
• Foco claro en conversión: de contacto a cita, de cita a cliente.
• Experiencia gestionando el ratio de atendimientos (contactabilidad).
• Experiencia en trabajo por objetivos ligados a resultados.

Se valorará

• Nivel alto o intermedio de catalán.

Ofrecemos

• Contrato indefinido y estable a jornada completa.
• Formación inicial y acompañamiento.
• Incorporación a una empresa en crecimiento.
• Salario fijo a partir de 19.000€ brutos anuales